Voluntarios cualificados que educan y apoyan a los colectivos más vulnerables
Lo que logramos
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Los equipos comprometidos colaboran fácilmente
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El uso de una interfaz de usuario limpia es fácil de aprender
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Voluntarios productivos en el primer día
A quien
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Sector: Atención sanitaria, educación
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Productsos: Connections
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Socio: Colaboración de Belsoft
Descripción general
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Parte 1
Desafío
La Cruz Roja Suiza (SRC), cantón de Zúrich, necesitaba una forma de que su dinámico equipo de empleados y voluntarios se comunicara y colaborara de forma eficaz.
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Parte 2
Solución
Belsoft (BP) introdujo HCL Connections y se implementó en la SRC de Zúrich para proporcionar un medio de acceso rápido y fácil a la información del proyecto a los miembros del equipo tanto internos como externos.
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Parte 3
Resultados
Gracias a Connections, el equipo ahora tiene un 100 % de capacidad para compartir información y poner a los voluntarios al día rápidamente sobre los detalles del proyecto para que sean productivos desde el primer día.
El desafío
Visión general
Los más vulnerables de la sociedad dependen de la ayuda que reciben cuando sus redes sociales o el sector público no pueden proporcionársela. Aquí es donde la Cruz Roja Suiza (SRC) interviene y se compromete a ayudar: ¡esta es su misión! Con su equipo de 130 empleados, 2600 voluntarios y numerosos donantes que apoyan sus operaciones, la SRC de Zúrich puede prestar servicios humanitarios a los ciudadanos suizos a través de la educación juvenil y la adaptación y la orientación cultural de los nuevos ciudadanos.
La SRC de Zúrich necesitaba una forma de que su dinámico equipo de empleados y voluntarios se comunicara y colaborara de forma eficaz. Belsoft (SOCIO comercial de HCL) introdujo HCL Connections y se implementó en la SRC de Zúrich para proporcionar un acceso rápido y fácil a la información del proyecto a los miembros del equipo tanto internos como externos.
Para que los equipos dinámicos de la SRC se mantuvieran en contacto constante y ejecutaran con éxito los proyectos humanitarios, necesitaban una solución de colaboración que fuera rápida de configurar y fácil de usar. Necesitaban una solución que permitiera a sus empleados y voluntarios —cuya edad y nivel de conocimientos informáticos varían desde jóvenes "nómadas digitales" hasta voluntarios de edad avanzada con poca experiencia en informática— colaborar fácilmente. También debía ser compatible con dispositivos móviles, para poder acceder a él desde distintos lugares de trabajo.
La SRC proporciona una amplia gama de servicios que se centran en su compromiso de apoyar la dignidad humana y mantener los siguientes valores:
- Humanidad: Los seres humanos son seres humanos, siempre y en todas partes
- Imparcialidad: La ayuda en momentos de necesidad no conoce diferencias
- Neutralidad: Las iniciativas humanitarias necesitan la confianza de todos
- Independencia: La autodeterminación defiende nuestros principios
- Voluntariedad: La ayuda verdadera no necesita intereses personales
- Unidad: Único en cada país y abierto a todos
- Universalidad: El deber humanitario es mundial
Un ejemplo de su buen trabajo es con la Cruz Roja Juvenil, donde jóvenes voluntarios llevan a cabo sesiones de juego y lectura en voz alta, así como tardes de manualidades para los hijos de solicitantes de asilo. Apoyan y educan a escolares con pocos conocimientos de alemán o con dificultades de aprendizaje. También visitan a personas mayores en residencias para ancianos para charlar con ustedes, leerles y alegrarles el día. Otro ejemplo es cuando la SRC da la bienvenida a los nuevos ciudadanos a Suiza y les ayuda a "ponerse en pie" en un nuevo país, enseñándoles un nuevo idioma y preparándoles para la adaptación cultural, lo que les permite acceder a mejores oportunidades laborales.
Nuestro equipo trabaja de forma más rápida, inteligente y eficaz gracias a HCL Connections.
— Markus Riziotis
Director de TI, Cruz Roja Suiza de Zúrich
La solución
La transformación
Para llevar a cabo su trabajo, la SRC de Zúrich consideró varias herramientas de colaboración en el mercado, incluidas las de Microsoft, pero seleccionó HCL Connections por sus potentes capacidades y facilidad de uso. Belsoft Collaboration, un valioso socio comercial de HCL, es el asesor de confianza de la SRC de Zúrich. Solo algunos de los empleados de la SRC conocían Connections, por lo que, como parte de una evaluación, Belsoft hizo una demostración sobre cómo podían configurar fácilmente comunidades de proyectos, crear cuentas de invitados para que los voluntarios externos pudieran iniciar sesión para aprender y compartir el contenido del proyecto, y cómo se podía acceder a él desde sus dispositivos móviles. A continuación, el equipo de evaluación presentó sus conclusiones sobre Connections al comité de toma de decisiones de la SRC de Zúrich y aprobó la compra, la instalación y la puesta en marcha de Connections. Los hechos convincentes que llevaron a la aprobación incluyeron la limpia interfaz de usuario de Connections, la falta de redundancia, la facilidad de uso tanto para principiantes como para expertos, y la rapidez con la que se podían configurar y difundir las comunidades del proyecto entre los equipos, lo que ofrecía a todos la capacidad de ser productivos desde el primer día.
El proyecto de implementación de Connections tardó unos 6 meses en completarse, lo que abarca la instalación del producto, la configuración y un taller de formación, junto con una adopción cada vez mayor a través del boca a boca de los empleados y el uso diario. Connection "se vendió solo" a los equipos y su uso se extendió rápidamente, gracias a sus capacidades intuitivas y potentes que resultaron evidentes para todos desde el primer momento.
HCL Connections es inmediatamente comprensible y operable para un usuario externo.
— Markus Riziotis
Director de TI, Cruz Roja Suiza de Zúrich
Los resultados
Hoy en día, los empleados y voluntarios describen su experiencia laboral con Connections como más cómoda de lo que era antes de que se implementara la solución. Ya no se pasa tiempo buscando información y tratando de contactar a la gente. Connections proporciona al equipo claridad en el proyecto: qué se debe hacer, quién lo hará y cuándo. Y los recursos están ahí, fácilmente accesibles desde el entorno, para apoyar el trabajo. Hoy en día, los empleados y voluntarios describen su experiencia laboral en Connections como más cómoda de lo que era antes de su implementación. Ya no se pasa tiempo buscando información y tratando de contactar a la gente. Connections proporciona al equipo claridad en el proyecto: qué se debe hacer, quién lo hará y cuándo. Y los activos están ahí, fácilmente accesibles desde dentro del entorno, para respaldar el trabajo.
También encontraron que los costes de formación eran mínimos. Solo se necesitaba un taller de formación para el personal y, con sus nuevos conocimientos sobre Connections, los equipos podían buscar y encontrar cosas rápidamente y confiar en que la información que encontraron era la única fuente válida. Los usuarios de Connections aprecian su capacidad para compartir el 100 % del contenido clave del proyecto con las partes interesadas del proyecto. En general, el equipo trabaja de forma más rápida e inteligente y realiza su trabajo de forma más eficaz. Un efecto secundario agradable ha sido una mayor satisfacción y fidelidad en el trabajo de los empleados.
Acerca de la empresa
Cruz Roja Suiza de Zúrich
La Cruz Roja Suiza es una organización independiente de ayuda que opera en el cantón de Zúrich. Junto con 2600 voluntarios y numerosos donantes que los apoyan, la organización proporciona una amplia gama de apoyo a las personas en situaciones difíciles.
Acerca del socio: Colaboración de Belsoft
Belsoft Collaboration AG es un proveedor de soluciones independiente e innovador con más de 20 años de experiencia en el negocio de TI. Se trata de un galardonado socio comercial de HCL con sede en Zúrich y se asocia con sus clientes para proporcionar potentes soluciones de comunicación, colaboración e integración, así como aplicaciones de software personalizadas.
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