¿Tiene problemas con el aumento de incidencias de TI y los incumplimientos de SLA?
¿Tiene problemas con el aumento de incidencias de TI y los incumplimientos de SLA?
La automatización inteligente de instrucciones operativas es la respuesta.
Como empresa con visión de futuro, debe garantizar la disponibilidad ininterrumpida de los servicios empresariales y de TI esenciales. Sin embargo, hay varios desafíos que impiden el progreso:
- Sistemas y procesos manuales sin automatización
- Aumento en el número y la antigüedad de los tickets mientras los empleados se adaptan a la nueva normalidad
- Elevado índice de errores humanos, mayor tiempo medio de resolución (MTTR) e incumplimientos de SLA
- Incremento de los costes operativos de TI
- Descenso en el índice de satisfacción del cliente (CSAT)
Con HCL Runbook AI, una potente herramienta de automatización inteligente de instrucciones operativas que aprovecha la IA y el ML, puede implementar una remediación de incidencias y automatización de tareas de extremo a extremo, proporcionan como resultado una empresa ágil y resiliente.
HCL BigFix Runbook AI Advantage
Logre rápidamente una automatización sin intervención
HCL BigFix Runbook AI utiliza la IA para analizar tickets e identificar los candidatos a la automatización en cuestión de horas. Aprende de forma continua e impulsa el proceso de automatización, automatizando así el propio proceso de automatización.
Encuentre la respuesta adecuada para cada solicitud
HCL BigFix Runbook AI comprende el contexto de cada problema, recomienda soluciones relevantes y lo activa sin intervención manual. Con una gestión inteligente del ciclo de vida de resolución, este producto de automatización de instrucciones operativas basada en IA reduce el esfuerzo y mejora la productividad.
Obtenga el mejor tiempo de obtención de valor del sector
HCL BigFix Runbook AI incluye más de 4000 instrucciones operativas reutilizables y configurables listas para usar, lo que lo convierte en una de las herramientas de automatización de instrucciones operativas más completas para una adopción, implementación y rentabilidad rápidas.
Cree un repositorio de conocimiento empresarial
HCL BigFix Runbook AI recopila conocimiento de múltiples fuentes empresariales para construir una base de conocimiento unificada, reduciendo el tiempo medio de recuperación (MTTR) y mejorando la eficiencia del personal.
Automatice a su propio ritmo
HCL BigFix Runbook AI ofrece una gran flexibilidad de implementación y escalabilidad para soportar el creciente volumen de incidentes, eventos y tareas. Esta plataforma de automatización inteligente se amplía a medida que crece su empresa.
Experimente la automatización de TI de la mano de la IA generativa
HCL BigFix Runbook AI con capacidad IA generativa, redefine la experiencia del usuario con funciones mejoradas de resolución proactiva de problemas e impulsa una mayor productividad. Con casos de uso en el campo de la generación de manuales estratégicos, la generación de artículos de conocimiento, el resumen y la ampliación continua de la base de conocimientos.
Our Impact
%
de reducción del coste del servicio de asistencia
mill.
de incidencias resueltas de forma autónoma
%
de mejora en el cumplimiento de los SLA
%
reducción del MTTR
%
Porcentaje de aumento de la satisfacción del cliente (CSAT)
4-5
meses para alcanzar el estado de automatización sin intervención
HCL BigFix Runbook AI Diversity
HCL BigFix Runbook AI Diversity
Automatización empresarial integral con una plataforma de automatización inteligente
Gracias a nuestra enorme experiencia y al conocimiento adquirido en el sector, hemos desarrollado un conjunto diverso de instrucciones operativas impulsadas por IA listas para usar, diseñadas para respaldar a los equipos de operaciones, como centros de datos, nube, red, seguridad, etc.
Automatizamos en todos los flujos de solicitudes de TI:
- Incidencias
- Eventos
- Tareas de solicitudes de cambio
- Tareas de solicitudes de servicio
- Tareas puntuales
- Tareas planificadas
Recursos fundamentales para el crecimiento empresarial
Folleto
Descubra cómo HCL BigFix Runbook AI utiliza instrucciones operativas basadas en IA para recortar el MTTR, reducir el esfuerzo manual y acercar su empresa a las operaciones de TI automatizadas.
Hoja de datos
Descripción técnica general de HCL BigFix Runbook AI con requisitos previos de hardware y software y un plan de implementación paso a paso para su entorno.
