Una potente experiencia digital proporciona servicios e información esenciales para ciudadanos, empresas y funcionarios públicos

Al ofrecer a sus partes interesadas internas las herramientas que necesitan para incorporarlas rápidamente a la ODX, el equipo está ofreciendo servicios digitales sin ningún problema a ciudadanos y empresas de todo el estado.

Con las condiciones actuales de la pandemia mundial, el equipo del estado de Ohio ha estado analizando el tipo y el volumen de solicitudes entrantes a sus instancias del sitio ODX para poder ajustar los servicios según sea necesario y responder de la mejor manera posible a las necesidades de sus ciudadanos. Como parte de su análisis, el equipo ha observado que la tasa de tráfico de solicitudes importantes para el negocio ha pasado de 200 000 por hora, en el periodo anterior a la pandemia, a 6 millones de solicitudes por hora, lo que supone un incremento aproximado del 3000 % sin ninguna interrupción. Esto demuestra la notable potencia de la experiencia digital de HCL para escalar, su fiabilidad y su capacidad para proporcionar al equipo de operaciones la información que necesitan para servir mejor al estado.

"Ya sea que una entidad desee reemplazar su intranet legacy o crear una desde cero, ahora tienen todo lo que necesitan para migrar rápidamente", continúa Armstrong. "El uso de la ODX evita costosas inversiones en infraestructura, y sus aceleradores eliminan la necesidad de meses de trabajo técnico. Como resultado, han logrado un ahorro de costes de alrededor de 18 millones de dólares, lo que les permite mejorar sus servicios digitales mientras generan valor para el contribuyente".

A medida que más organismos se trasladan a ODX, el equipo está recibiendo noticias positivas de toda la organización. El Departamento de Agricultura fue uno de los primeros organismos en pasarse a la ODX. Anteriormente, este departamento dependía en gran medida de su equipo de TI para actualizar su sitio web público, lo que dificultaba enormemente la respuesta oportuna a los incidentes que afectaban a los ciudadanos. Antes de que el departamento comenzara a utilizar ODX, la mayoría de las actualizaciones de contenido requerían que un experto en la materia enviara un ticket al departamento de TI. Desde la implementación de HCL Digital Experience, nadie del departamento ha tenido que enviar un único ticket de asistencia para las actualizaciones del sitio web. El Departamento de Agricultura ha facultado a su equipo de comunicaciones para que asuma la plena propiedad del contenido. De hecho, durante la última Feria Estatal de Ohio, los miembros del Departamento publicaban actualizaciones en el sitio web desde sus móviles en tiempo real, ¡más rápido que los miembros de Associated Press en el mismo evento!

Al mejorar su estrategia de gestión de contenidos con la solución de HCL, una división del Departamento de Agricultura ha registrado una reducción del 80 % en las llamadas de ayuda para encontrar contenidos en su sitio web. Del mismo modo, al utilizar HCL Digital Experience para ofrecer funciones de autoservicio, el Departamento de Salud ha reducido en un 40 % las llamadas al centro de ayuda relacionadas con problemas como el restablecimiento de contraseñas, lo que se prevé un ahorro anual de 75 000 USD. Este éxito es un ejemplo de cómo otras divisiones están creando oportunidades de autoservicio y obteniendo rentabilidad operativa a lo largo del camino.

Con una experiencia digital impulsada por HCL, el estado de Ohio está en buena situación para alcanzar los objetivos de su transformación.

Ahora que el estado es capaz de reunir contenido de forma centralizada, de modo que la información pertinente puede distribuirse a través de los sitios web de diferentes organismos y adaptarse a las necesidades de cada usuario en lugar de a las de cada departamento, es más fácil que nunca conectar a las personas con la información que necesitan, lo que contribuye a satisfacer las altas expectativas en materia de servicios digitales.

Armstrong concluye: "A medida que más programas, organismos y departamentos gubernamentales adoptan el programa ODX, el estado de Ohio está viendo que es más fácil que nunca para las personas de todo el estado acceder a los servicios que necesitan y esperan, por ello, continuar nuestra colaboración con HCL y Base22".