Suministro a marcas electrónicas líderes en el mundo con una colaboración rápida, fluida y basada en análisis
Lo que logramos
-
Respuesta más rápida a los pedidos
-
Refuerza la reputación de la empresa
-
Reduce el riesgo competitivo
Descripción general
-
Parte 1
Desafío
Cuando llega un pedido, Power Metal debe responder rápidamente, o se arriesga a perderlo frente a la competencia. La empresa quería ayudar a su personal a trabajar de forma más eficiente, pero el uso del teléfono y el correo electrónico ralentizaba los procesos.
-
Parte 2
Solución
Power Metal ha adoptado un enfoque analítico de la colaboración social basado en HCL Verse, lo que permite al personal obtener información crucial al instante y aceptar los pedidos de los clientes con mayor rapidez.
-
Parte 3
Resultados
Hoy en día, Power Metal permite a sus 150 empleados administrativos comunicarse sin problemas y responder más rápido a las solicitudes de pedidos, lo que ayuda a conseguir nuevos negocios y a mejorar la ventaja competitiva de la empresa.
El desafío
Permanecer activo en un entorno competitivo
Cuando encendemos el televisor, rara vez pensamos en todas las personas que han participado en su fabricación. De hecho, los productos electrónicos de consumo de hoy en día son el producto de varios fabricantes especializados, cada uno de los cuales se encarga de crear todo, desde las pantallas hasta los tornillos que sujetan el producto terminado.
Power Metal es uno de estos fabricantes. Con sede en Dong Guan, China, la empresa suministra marcos metálicos para sistemas de entretenimiento de marcas líderes del mundo. Para prosperar en un entorno de fabricación exigente y acelerado, es imprescindible responder a los clientes rápidamente.
Squall Lin, director global de TI de Power Metal Hardware, explica: "Cuando un cliente realiza un pedido, es fundamental que confirmemos en un plazo de 24 horas que podemos aceptar el trabajo. Cualquier retraso aumenta drásticamente nuestro riesgo de perder negocios ante la competencia, y siempre estamos buscando formas de acelerar nuestros procesos y mejorar nuestra eficiencia operativa".
Continúa: "En una economía globalizada, las operaciones distribuidas geográficamente son una excelente manera de captar y satisfacer las oportunidades, pero es fácil que la agilidad se vea afectada. Dirigimos tres fábricas en Tailandia y China, así como oficinas en Taiwán, Hong Kong, Estados Unidos, Brasil y Japón. Para comunicarse más allá de las fronteras geográficas, nuestros 150 empleados administrativos dependían de las llamadas telefónicas y de un agente de transferencia de correo heredado para impulsar nuestros procesos financieros y de gestión de pedidos.
El reto de este enfoque era que no había una forma sencilla y fiable de buscar correos electrónicos, archivos adjuntos y contactos. Muchas de sus solicitudes de pedidos nos llegan por correo electrónico, por lo que sabían que esta forma de trabajar aumentaba el riesgo de que se perdiera información importante en el proceso.
Además, la dificultad de utilizar el correo electrónico para comunicarse significaba que muchos de ustedes dependían de las llamadas telefónicas, lo que ralentizaba nuestros procesos y limitaba nuestra capacidad para responder a las solicitudes de los clientes en un importante plazo de 24 horas. Para lograr nuestro objetivo, buscamos una forma más eficaz de ayudar a nuestro personal a trabajar unido".
La flexibilidad de HCL lo convierte en la solución ideal para nuestra plantilla global. La solución tiene opciones de idioma para los hablantes de tailandés, chino, inglés, etc., lo que ha ayudado a todos nuestros empleados a ponerse en marcha rápidamente en la nueva plataforma.
— Squall Lin
Director global de TI de Power Metal Hardware
La solución
Unificación de un negocio global
Para resolver sus retos de colaboración, Power Metal implementó una plataforma analítica de correo electrónico y colaboración social basada en HCL Verse. La solución muestra de forma inteligente la información más relevante e importante para cada empleado, lo que les permite trabajar de forma más eficaz.
"Tenía experiencia con soluciones de colaboración de HCL en un puesto antes de unirme a Power Metal, por lo que ya estaba familiarizado con las funciones las plataformas de correo electrónico y colaboración social de HCL", recuerda Lin. "Al adoptar HCL Verse como nuestra plataforma de correo electrónico, nos dimos cuenta de que podíamos permitir a los empleados trabajar con compañeros que se encuentran en oficinas a miles de kilómetros de distancia, de la misma forma que si estuvieran sentados uno al lado del otro".
En colaboración con HCL, Power Metal implementó HCL Verse en una configuración de nube híbrida, lo que permitió al equipo de TI de la empresa gestionar todo el entorno desde un único punto de control sin aumentar el coste y la complejidad de su infraestructura local.
"La solución de servidor de correo electrónico de HCL Domino compatible con nuestro entorno es muy sólida y fácil de controlar, lo que resulta muy beneficioso para un equipo de TI ágil como el nuestro", comenta Lin. "En la actualidad, disponemos de una libreta de direcciones centralizada para cada empleado de la empresa, y el aprovisionamiento/desaprovisionamiento de usuarios es más sencillo que nunca. Y lo que es más importante, ahora es sencillo para los empleados buscar a colegas y ponerse en contacto con ellos, dondequiera que trabajen".
Añade: "Todo el proceso de implementación se desarrolló sin problemas y completamos la transición al nuevo método de trabajo en solo un mes, incluida la transferencia de conocimientos para usuarios habituales y avanzados. El equipo de HCL nos acompañó en cada paso del camino y siempre estuvo disponible para brindarnos orientación cuando la necesitamos".
Gracias a la colaboración empresarial con HCL Verse, podemos responder rápidamente cuando nuestros clientes realizan una consulta.
— Squall Lin
Director global de TI de Power Metal Hardware
Los resultados
HCL Verse ayuda ahora a Power Metal a reunir a sus 150 empleados administrativos en una única plataforma centralizada, lo que permite a la empresa mejorar la eficiencia de los procesos financieros y de ventas clave.
"Anteriormente, debido a nuestra dependencia de las llamadas telefónicas y a la complejidad de recuperar los archivos adjuntos de los correos electrónicos, siempre existía un riesgo considerable de que la información importante sobre los pedidos de los clientes se perdiera sobre la marcha, lo que reducía nuestra capacidad de responder con rapidez", explica Lin. "En la actualidad, nuestro personal tiene acceso instantáneo a toda la información que necesitan para calcular, presupuestar y responder a los pedidos de los clientes en cuestión de horas después de recibir una solicitud, lo que mitiga nuestro riesgo competitivo.
Nuestro personal está adoptando HCL Verse como su entorno de trabajo preferido, y es fácil entender por qué. La solución de HCL muestra la información de una forma muy intuitiva, lo que significa que los correos electrónicos de contactos importantes, como grandes clientes o compañeros de trabajo cercanos, se muestran de forma destacada".
Añade: "La flexibilidad de HCL lo convierte en la solución ideal para nuestra plantilla global. La solución tiene opciones de idioma para los hablantes de tailandés, chino, inglés, etc., lo que ha ayudado a todos nuestros empleados a ponerse en marcha rápidamente en la nueva plataforma".
Basándose en el éxito de la implementación de HCL Verse, Power Metal tiene previsto mejorar su plataforma añadiendo herramientas sociales como HCL Sametime para mensajería instantánea y HCL Connections Cloud para una colaboración virtual y una ubicación conjunta más inmersivas.
"Los empleados de todos los niveles de la empresa encuentran la plataforma HCL Verse extremadamente valiosa en su trabajo diario", afirma Lin. "Por ejemplo, nuestro equipo de gestión utiliza el uso compartido de documentos en HCL Verse para difundir materiales de formación entre los empleados, lo que les ayuda a consumir la información más rápidamente que si se distribuyera en papel.
De cara al futuro, vemos un gran potencial en el uso de herramientas de colaboración para ayudar a nuestro personal a compartir ideas a través de wikis, foros y comunidades digitales, lo que nos ayudará a crear conjuntamente procesos más rápidos y eficaces".
Concluye: "En el ámbito de los productos de consumo, el ritmo de la innovación en la fabricación nos obliga a mantenernos a la vanguardia, tanto en lo que respecta a nuestra capacidad para producir nuevos tipos de productos como para suministrarlos de manera oportuna. Gracias a la colaboración empresarial con HCL Verse, podemos responder rápidamente cuando nuestros clientes realizan una consulta".
Acerca de la empresa
Fundada en 1999 y con sede en Dong Guan, China, Power Metal es una empresa líder en el diseño y la fabricación de metales estampados de precisión. Al servicio de clientes en toda Asia y
Compartir en
Capacidades relacionadas
Business & Industry Applications
Aplicaciones empresariales robustas diseñadas para establecer un nuevo referente en eficiencia organizacional. Abarcando marketing, comercio electrónico, cadena de valor e información del comportamiento.
Más información
AI and Intelligent Operations
IA y automatización combinadas con simplicidad, seguridad y facilidad de uso: lo que le permite tomar decisiones informadas, predecir tendencias del mercado y mejorar la agilidad y la eficiencia a un grado sin precedentes.
Más información
Total Experience
Software TX que interconecta lo mejor para resolver los desafíos más complejos que enfrentan las organizaciones, incorporando experiencia del cliente (CX), experiencia del empleado (EX), experiencia del usuario (UX) y multiexperiencia (MX).
Más información
Data and Analytics
Las herramientas que necesita para destilar datos complejos y transformarlos en información clara y procesable: para predecir resultados, perfilar clientes, optimizar operaciones e identificar nuevas oportunidades a través de patrones de datos y análisis de mercado.
Más información
Cybersecurity
Soluciones de detección, mitigación y remediación de vulnerabilidades que brindan DevOps seguro y cumplimiento desde la aplicación hasta el punto final.
Más información
Sovereign Collaboration
El software de Colaboración Soberana prioriza estratégicamente la autonomía sobre los datos. Entendemos la importancia de la información confidencial y hemos diseñado soluciones seguras y flexibles para protegerla.
Más información