Modernización de la distribución de suministros médicos con un potente autoservicio

La solución

El enfoque

Asponte Technology, socio comercial de HCL, trabajó con Penn Vet en cada paso del proyecto de modernización de la experiencia digital. El proyecto comenzó con un taller de diseño creativo en el que se definieron los perfiles de los usuarios, se trazaron los recorridos de compra, se esbozaron los requisitos de funcionalidad del sitio y se establecieron las directrices iniciales sobre la experiencia del usuario, lo que supuso un impulso inicial para todo el proyecto.

El diseño y desarrollo del nuevo sitio se implementó en varias fases mediante desarrollo ágil. Esto ofrecía una gran oportunidad para centrar cada fase en un propósito o función específicos del sitio web y construirlo como si se estuviera completando una historia.

El equipo de Asponte y Penn Vet comenzó con la página de inicio, trabajó en la búsqueda de productos, los añadió al carrito, revisó un pedido y, a continuación, creó el resto de funciones de valor añadido. Asponte aprovechó las funciones básicas de la plataforma HCL Digital Experience siempre que fuera posible y creó portlets Java personalizados para complementar cualquier deficiencia en la funcionalidad necesaria.

El nuevo canal de experiencia digital de Penn Vet es tan completo como llamar a un representante de ventas. El sitio ofrece funciones de realización de pedidos, seguimiento de pedidos, notificaciones basadas en preferencias del usuario, gestión de equipos y piezas de repuesto, seguimiento de programas de fidelización, pago de facturas, gestión de usuarios y devoluciones de productos.

Todo esto se ejecuta en HCL Digital Experience, lo que ha permitido a Penn Vet reunir en un solo lugar y de forma sencilla su catálogo de productos, con más de 12 000 productos clasificados, así como su sistema ERP. Esto proporciona una experiencia personalizada con conocimiento del historial de compras del cliente y mucho más, y una experiencia intuitiva para los clientes. También pone la información del producto a disposición de los representantes de ventas para que puedan guiar mejor a sus clientes en el proceso de compra.

Además del análisis del historial de compras, hay muchas otras opciones de personalización en todo el sitio, como guardar promociones de productos favoritos, crear listas de la compra y elegir cómo se muestran los productos en los resultados de búsqueda. Unica, que está integrado con DX, es el lugar donde se introducen todas las promociones de productos. Sirve como motor para mostrar promociones solo a los clientes que cumplan los requisitos. Esto les ofrece una buena experiencia DX para ver productos, consultar promociones relacionadas y recibir avisos para completar promociones si tienen artículos en promoción en su carro, pero no han cumplido todos los criterios de la promoción al llegar al carro de la compra. Esto ha contribuido a aumentar la satisfacción de los clientes, a mejorar las tasas de conversión y a fomentar las visitas repetidas al sitio web. Penn Vet ahora puede ampliar sus operaciones prestando servicio a muchos visitantes del sitio de forma simultánea o asincrónica con eficacia y facilidad.

Gracias a la integración de Web Content Manager y su sistema ERP, para compartir información de contenido y actualizaciones, Penn Vet ahora puede publicar nuevos productos en su sitio web en cuestión de minutos. De hecho, con la integración entre DX y su ERP, muchas actualizaciones de productos se producen automáticamente una vez que un producto se publica en el sitio web y ya no requiere la interacción del autor del contenido para mantener el ERP y el sitio web sincronizados.

Además, los propietarios de contenido pueden utilizar las sencillas herramientas de arrastrar y soltar para modificar la información del producto y el aspecto del sitio web, y ponerla a disposición de los clientes inmediatamente.