Impulso al crecimiento internacional con experiencias de comercio electrónico de alta calidad y capacidad de respuesta

La solución

Situar a los propietarios en el centro del proceso de compra

Iperceramica se alió con HCL y su socio Var Group Spa para diseñar su nueva tienda en línea, basada en una plataforma de comercio electrónico B2C basada en HCL Commerce+. Totalmente integrada con los sistemas empresariales SAP ERP de Iperceramica, la nueva solución permite a la empresa tramitar los pedidos web de forma eficiente y con la mínima intervención humana.

Neri explica: "Durante muchos años, hemos utilizado SAP ERP para gestionar nuestros procesos empresariales principales. Por este motivo, era esencial que encontráramos una solución que pudiera integrarse a la perfección con SAP. De entre todas las soluciones de comercio electrónico que barajamos, HCL Commerce+ era la única que ofrecía la estrecha integración que estábamos buscando. También mantenemos una relación duradera con HCL, y nuestra experiencia positiva con la empresa nos dio la tranquilidad de saber que estábamos tomando la mejor decisión para nuestro negocio".

La nueva tienda en línea de Iperceramica incluye la oferta completa de productos de la empresa, lo que permite a los clientes examinar, comparar y comprar productos en cualquier momento y lugar. Al admitir diferentes idiomas y divisas, Iperceramica puede empezar a vender sus productos en mercados internacionales, lo que ayuda a la empresa a ampliar su alcance y atraer nuevos clientes.

Para generar oportunidades para mejorar la experiencia digital del cliente, Iperceramica también ha implementado una herramienta de análisis. Al recopilar datos sobre los recorridos de los clientes en el mundo real, la empresa puede identificar y resolver posibles problemas, lo que facilita a los clientes la búsqueda de productos y la comprobación de sus cestas.

Neri explica: "Cada vez vemos más que los clientes pasan de un canal en línea a otro presencial y viceversa a medida que avanzan en su recorrido de compra. Por ejemplo, un cliente puede ver una baldosa que le gusta mientras navega por nuestro sitio web en su tablet, entra en una tienda para ver el producto en persona, habla con nuestro personal y, a continuación, completa el pedido en línea de vuelta a casa.

Ahora podemos hacernos una idea más completa del recorrido del cliente, lo que nos permite ofrecer contenido relevante y atractivo para fomentar la conversión. Por ejemplo, si un cliente solicita un presupuesto en línea o en una tienda, pero no realiza el pedido, podemos enviarle proactivamente un incentivo, como una promoción de precios, para animarle a completar la compra.

De forma similar, si un cliente con un presupuesto abierto nos visita en una de nuestros establecimientos físicos, nuestro equipo puede recuperarlo de forma rápida y sencilla, independientemente de si el cliente lo ha solicitado en línea o en la tienda. Cuanta más información tengamos sobre las preferencias exclusivas de cada cliente y sus interacciones pasadas con nosotros, mejor podremos atenderle. Estamos encantados con las mejoras que estamos haciendo en la experiencia del cliente".