Impulso a los ingresos del 24 % ayudando a los clientes a comprar seguros en línea rápida y fácilmente

Con HCL Digital Experience impulsando sus nuevos procesos digitales, la compañía de seguros tiene la plataforma que necesita para llegar a una mayor parte de la población sin seguro de salud de la India.

"En el pasado, nuestros socios bancarios convertían en clientes alrededor del 1 % de sus clientes potenciales, lo que significaba que, por cada cien reuniones cara a cara, solamente un cliente contrataba una póliza", explica el representante de la empresa. "Gracias a nuestro proceso de solicitud digital, hemos ayudado a nuestros socios a aumentar la tasa de conversión media hasta el 44 %, una mejora considerable. La experiencia digital también nos permite ofrecer paneles de informes personalizados al equipo de gestión de cada banco, y eso les ayuda a realizar un seguimiento del estado de los clientes potenciales activos y a supervisar su progreso hacia los objetivos de ventas".

La compañía de seguros está registrando ahora un aumento incremental de las ventas de hasta 2490 pólizas al mes, lo que le está ayudando a desarrollar rápidamente su negocio de seguros de vida. Y como la empresa ha reducido su dependencia de los procesos basados en papel, al mismo tiempo está reduciendo sus costes operativos.

"No son solo nuestros socios bancarios los que aprecian nuestro canal digital, sino que los clientes también están muy satisfechos con él", comenta el representante de la empresa. "Actualmente, estamos registrando una puntuación NPS (Net Promoter Score) del 61 % y una tasa de retención interanual del 85 %, lo que nos da la confianza de que sus clientes valoran la rapidez y la transparencia de la contratación de sus seguros en línea".

A día de hoy, un empleado de la empresa debe revisar cada formulario de solicitud digital antes de emitir la póliza. De cara al futuro, la empresa planea utilizar soluciones de IA para introducir una mayor automatización en el proceso de control de calidad. Con HCL Digital Experience, disponen de una plataforma que puede respaldar este tipo de innovaciones en el futuro.

"Estamos convencidos de que las soluciones de IA desempeñarán un papel importante a la hora de optimizar nuestra forma de trabajar en los próximos años", concluye el representante de la empresa. "La creación de una experiencia digital del cliente ya nos ha ayudado a aumentar nuestros ingresos de socios bancarios en un 24 %, y ahora estamos en una posición más sólida para llegar a personas sin seguro en toda la India".