HCLSoftware potencia el marketing de precisión a escala para la Liga europea de críquet

Tras identificar sus tres casos prácticos sobre cómo la ECN iba a mejorar y ampliar la participación de los aficionados al cricket, avanzaron para integrar HCL Marketing Cloud y Avalanche Cloud Data Platform en su plan. La ECN utiliza las capacidades de interacción en tiempo real de HCL Marketing Cloud, la mejor segmentación de su clase, la información sobre comportamiento y el mapeo del recorrido de los aficionados para atraerlos en cada paso de su experiencia a través de todos sus canales de interacción. Avalanche Cloud Data Platform se utiliza para ampliar su infraestructura de datos y su red global con el fin de ofrecer una simultaneidad de rendimiento sin precedentes y un ahorro de costes para las experiencias de los aficionados basadas en datos. Gracias a la unificación de estas plataformas, la ECN puede mejorar (1) la comunicación y el alcance, (2) la gestión de las adquisiciones de perfiles de aficionados y (3) la organización de datos y las encuestas a los aficionados.

Caso práctico n.º 1: comunicación y alcance

Los casos prácticos de la ECN comenzaron con la necesidad de agilizar y optimizar sus comunicaciones previas al partido con los aficionados. En la hora que va del lanzamiento de la moneda al inicio del partido, el equipo de la ECN puede preparar imágenes infográficas del partido, implementar las imágenes en el sitio web y enviar correos electrónicos previos al partido a todos los suscriptores y aficionados registrados.

HCLSoftware respondió a esta necesidad de velocidad, facilidad y precisión aprovechando:

Automatización de la puesta en marcha de campañas y el envío de contenido
Plantillas de correo electrónico con interfaz de usuario potentes y fáciles de crear mediante arrastrar y soltar dentro del motor de envío de correo electrónico de HCL
Herramientas de gestión de operaciones de marketing para configurar de forma flexible las interfaces de usuario (personalizadas) para una experiencia de usuario óptima
Todos estos componentes de la solución se reunieron para proporcionar una experiencia de ejecución de correo electrónico optimizada para los responsables de marketing de la ECN. Ahora, su equipo solo tiene que rellenar una pantalla de solicitud de envío con la selección de listas/segmentos de destinatarios disponibles y URL para las imágenes infográficas. Los procesos automatizados y programados del diagrama de flujo de la campaña envían solicitudes, extraen parámetros de correo electrónico, preparan listas de destinatarios e inician los envíos.

Caso práctico n.º 2: gestión de la adquisición de perfiles de aficionados

A medida que la ECN pasa por un periodo de crecimiento rápido y continuado, resulta imprescindible adquirir y organizar los perfiles de los aficionados. Después de lanzar al mercado las campañas de ampliación, las inscripciones web se multiplican rápidamente. Es imprescindible disponer de un sistema que pueda recopilar, organizar y emplear todos los perfiles para crear interacciones adicionales.

Para resolver esta enorme complejidad de ampliación, HCL implementó sus capacidades de coordinación del recorrido mediante API de REST para incorporar todos los registros digitales de los canales digitales de la ECN, definir y organizar todos los datos de inscripciones y estructurarlos de forma que pudieran revisarse, corregirse y emplearse para la segmentación Ahora, todos los datos de aficionados de la ECN son uniformes y no contienen errores, lo que facilita enormemente el acceso a todos los registros de aficionados y elimina la rotación de aficionados debido a una recopilación y organización deficientes de los datos.

Caso práctico n.º 3: encuestas a los aficionados

La ECN está en el mundo del deporte, y los aficionados SIEMPRE tienen una opinión que compartir. Por este motivo, la ECN participa en numerosas encuestas en las que los aficionados tienen la oportunidad de compartir sus preferencias, opiniones y predicciones sobre los partidos y los jugadores. La ECN necesitaba una forma de recopilar y organizar los comentarios de la afición para que fueran útiles en sus campañas de marketing.

Una vez más, HCL utilizó sus capacidades de configuración de la interfaz de usuario para operaciones de marketing que ofrecen a la ECN una vista para filtrar, contar, ordenar y analizar los datos de respuesta digital de los aficionados recopilados a través de correos electrónicos y páginas de destino. Al incorporar la participación directa de los aficionados, toda la estrategia de interacción de la ECN será más eficaz y hará que más aficionados de todo el mundo participen activamente en el críquet.

Además de estos casos específicos, la ECN también necesitaba que su solución tecnológica se aprovisionara rápidamente y pasara a ser nativa de la nube.

HCL utilizó su oferta alojada y gestionada HCL Now para poner en marcha el entorno de marketing de la ECN y permitir que pusiera en marcha las campañas en cuestión de semanas.

Al identificar lo que realmente querían los aficionados, la ECN pudo encontrar un socio para crear la experiencia definitiva para los aficionados. Ahora la ECN es líder en ofrecer a millones de amantes del críquet experiencias de juego en tiempo real de todo el mundo, tanto si un aficionado está al teléfono, en el estadio o en casa.