Información más inteligente con HCL Discover+
Información más inteligente con HCL Discover+
HCL Discover+ combina la inteligencia de sesiones basada en IA con una experiencia más fluida para decodificar el lenguaje corporal digital y detectar problemas durante la consolidación de clientes. Descubra cómo los equipos obtienen información sobre el comportamiento de los usuarios para detectar problemas, conocer sus intenciones y actuar con decisión. Estos conocimientos son útiles para tomar decisiones fundamentadas.
Características de HCL Discover+
Monitorización de actividades en tiempo real
Realice un seguimiento del comportamiento al instante, sin necesidad de etiquetado. Con HCL Discover+, obtendrá visibilidad en tiempo real de cada acción del usuario. Esta monitorización ayuda a detectar patrones y actividad inusuales, comportamientos condicionados por la experiencia y señales de fricción en el momento en que se producen.
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Proceso de conversión y análisis de clientes
Descubra los abandonos que pasan desapercibidos en el proceso de conversión con análisis eficaces de clientes. HCL Discover+ le ayuda a detectar errores silenciosos como clics de frustración, callejones sin salida y bucles de salida durante la experiencia, especialmente cuando las métricas estándar parecen correctas. También ayuda a analizar el comportamiento de los nuevos usuarios y a compararlo con los habituales, lo que permite a las empresas comprender y mejorar los patrones de interacción de forma eficaz mediante la identificación de puntos de fricción.
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Resúmenes de sesiones con IA
Información instantánea sin ruido. Deje que HCL Discover+ se encargue de la parte tediosa y genere resúmenes mediante IA en cada sesión. Al aprovechar los datos de comportamiento, HCL Discover+ puede analizar cómo actúan los usuarios para generar resúmenes de sesiones completos con IA, lo que aporta detalles claros de lo que sucede, de modo que los equipos puedan actuar de forma más rápida e inteligente.
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Análisis de impacto empresarial
Obtenga resultados reales a partir del comportamiento del usuario. HCL Discover+ asigna las señales de comportamiento a métricas empresariales clave, como los ingresos, la retención y la conversión, lo que le ayuda a priorizar los cambios más necesarios.
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Lenguaje corporal digital
El comportamiento que puede detectar se traduce en las intenciones que puede adivinar. HCL Discover+ analiza la experiencia digital de los usuarios en distintos puntos de contacto digitales para detectar señales de comportamiento como dudas, clics de frustración y la profundidad de desplazamiento. De esta forma, puede detectar aquello que los usuarios no dicen, pero dejan ver en todo momento.
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Capacidades clave
Visibilidad detallada de la experiencia del usuario
Revise las sesiones de forma inteligente. HCL Discover+ analiza la experiencia digital completa para ofrecer visibilidad sobre cómo navegan los usuarios en cada página de su sitio web, si se encuentran con problemas o todo marcha con fluidez. De esta forma, puede optimizar la experiencia digital de forma precisa basándose en datos.
Diagnóstico y resolución rápida de los problemas de los clientes
Encuentre fricciones antes de que los usuarios abandonen. Discover+ detecta señales de problemas como clics repetidos, formularios sin terminar y bucles atascados, y las priorizan en función de su impacto empresarial.
Información generada por IA
Olvídese de las conjeturas y consiga respuestas claras. Discover+ utiliza la IA para resumir el comportamiento de la sesión en narrativas claras y procesables, identificando las causas principales y las experiencias de mayor riesgo sin necesidad de realizar análisis manuales.
Análisis de comportamiento y experiencia en el proceso de conversión
Detecte los puntos ciegos que sus herramientas no ven. La mayoría de los análisis se detienen al hacer clic. Discover+ profundiza en el proceso, lo que le ayuda a comprender por qué los usuarios abandonan la página sin llegar a la conversión. También utiliza herramientas que analizan el comportamiento de los usuarios para recopilar datos de diversas fuentes en la red a fin de establecer y perfeccionar los modelos de referencia.
Medición del impacto y las oportunidades empresariales
Priorice lo que tiene un impacto real. Relacione la información sobre fricciones con los ingresos, el ahorro en costes de soporte o los abandonos. De esta forma, podrá respaldar las mejoras en la experiencia con una justificación empresarial real.
Configuración sin etiquetas
No espere al equipo de ingeniería para implementar los análisis. Discover+ no requiere etiquetado ni depende de desarrolladores, por lo que sus equipos podrán empezar a analizar el comportamiento de inmediato y escalar con confianza en todas las pilas de la empresa.
Resultados y testimonios de clientes reales
HCL Discover+ ofrece resultados reales cada día en los sectores más importantes del mundo, y les permite ahorrar dinero, aumentar el compromiso y mucho más.
2500 M
Páginas analizadas al mes
11 %
Mejora en los pagos de los principales minoristas del Reino Unido
1200
Usuarios de una de las 20 aseguradoras sanitarias más importantes a nivel global
Veamos lo que HCL Discover puede hacer por su negocio
HCL Discover+ es una plataforma diseñada para descubrir el lenguaje corporal digital, detectar la fricción en el proceso de conversión y ofrecer información en tiempo real. Además, le ayuda a convertir el comportamiento en acciones con mayor velocidad.
