O alto custo dos silos em um mundo de IA
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A HCL TX cria jornadas personalizadas, inteligentes e totalmente conectadas.
O alto custo dos silos em um mundo de IA
Para alcançar um crescimento duradouro, as organizações devem unificar as experiências dos clientes, parceiros e funcionários, derrubando os silos departamentais tradicionais. Isso cria uma visão operacional única e inteligente, levando a novos fluxos de receita e maior agilidade, além da simples otimização de canais individuais.
Os silos não apenas frustram as pessoas; eles prejudicam a Inteligência Artificial. À medida que as organizações migram para a IA Agêntica, uma Total Experience platform É a única maneira de garantir que seus agentes digitais tenham o contexto unificado necessário para agir de forma autônoma.
O que é a Total Experience (TX)?
O que é a Total Experience (TX)?
Total Experience (TX) é uma estrutura estratégica que unifica a experiência do cliente (CX), a experiência do funcionário (EX), a experiência do usuário (UX) e a experiência múltipla (MX).
O roteiro para a Total Experience
"A partir deste ano (2026), 60% das grandes empresas usarão a experiência total para transformar seus modelos de negócios e alcançar níveis de excelência em fidelização de clientes e funcionários." — Gartner
Chega de adivinhar a estrutura. Estamos levando até você o plano Gartner® Getting Started with a Total Experience Strategy, para ajudar a visualizar o caminho a seguir.
O conteúdo dele:
- A estrutura de 4 partes: Como vincular mecanicamente CX, EX, UX e MX.
- A camada de Integração: Onde unificar seus dados para prontidão da IA.
- A mudança de KPI: Passar de "Net promoter scores" isolados para métricas mais abrangentes de "Total Experience".
O que os especialistas estão dizendo
A mudança estratégica em direção a uma experiência unificada vem sendo impulsionada por líderes de mercado e validada pelos principais analistas do setor. Eles reconhecem que a divisão dos silos tradicionais entre os pontos de contato do cliente, funcionário e parceiro não é mais opcional: é essencial para o crescimento. Explore seus insights abaixo para ver por que a estratégia Total Experience está se tornando uma vantagem competitiva importantíssima.
"Os governos são os maiores provedores de serviços do mundo. Toda interação é uma oportunidade, mas o setor público continua a se classificar abaixo de quase todos os outros setores em termos de satisfação digital. Corrigir isso não envolve apenas uma tecnologia melhor, mas sim uma visão holística e centrada no cidadão."
– IDC, Transformação Digital do Governo
Saiba mais sobre as tendências globais que impulsionam a transformação digital dos serviços para cidadãos no e-Government.
"A IA está se tornando uma alavanca estratégica para transformar o modo como os governos se envolvem com os cidadãos e capacitam sua força de trabalho."
– IDC, Acelerando um governo orquestrado pela experiência com IA
Veja como o conceito de governo com inteligência artificial estimula melhorias nas operações e na experiência do cidadão.
Prêmios e reconhecimento
Magic Quadrant™ da Gartner® 2024 para plataformas de experiência digital
Saiba maisLista de finalistas da Constellation 2024: ferramentas e plataformas low-code para empresas
Saiba maisLista de prioridades Constellation Shortlist 2025, Sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) híbrido
Saiba maisOfertas de produtos
Explore os produtos que impulsionam a Experiência Total da HCL.
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Ativação em tempo real
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Reduces time to market by simplifying backend integration and service orchestration by 60%.
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Democratize Innovation
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Destaques estatísticos
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mais rentável - com pontuação mais alta em termos de engajamento dos funcionários
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engajamento dos funcionários – conectando experiências entre dispositivos
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tempo de comercialização mais rápido – criando e mantendo uma única base de código e utilizando-a em todos os lugares
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4,6 para os produtos HCLSoftware Total Experience
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Os cidadãos acessam serviços governamentais com tecnologia HCL TX.
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Acelere o lançamento de campanhas digitais unificando conteúdo e dados.
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Maior rentabilidade para organizações que conectam ativamente o engajamento dos funcionários aos resultados para o cliente.
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