O que é gerenciamento de serviços de TI?
O gerenciamento de serviços de TI (ITSM, Service Management) é a prática que envolve o gerenciamento dos serviços de TI que uma organização oferece a seus clientes. O ITSM preocupa-se especificamente em administrar a tecnologia da informação de uma organização com o objetivo de possibilitar o alcance de suas metas de negócio.
O conceito central do ITSM gira em torno da ideia de que as operações de TI devem funcionar como um serviço, com ênfase nos processos envolvidos na entrega de serviços de TI aos clientes.
O gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é uma abordagem para gerenciar os serviços de TI que são entregues aos clientes. Isso inclui, em primeiro lugar, o desenho e a implementação, bem como a execução contínua e a manutenção. O gerenciamento de serviços de TI (ITSM) envolve o gerenciamento estratégico de serviços para entregá-los e sustentá-los em toda a organização, alinhando-se à visão holística do ITIL 4, que inclui o modelo das quatro dimensões, garantindo um entendimento abrangente do gerenciamento de serviços além das funções tradicionais de TI.
O modelo de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) apresenta como princípio básico que os serviços de TI devem ser utilitários e confiáveis. Um dos exemplos mais comuns de ITSM é quando um funcionário ou usuário solicita novo hardware, como um notebook.
Normalmente, o usuário envia uma solicitação por meio de um site, indicando todas as informações relevantes. Isso inicia um fluxo no processo de atendimento, no qual a solicitação é registrada, classificada e priorizada em relação às demais requisições dentro do sistema de trabalho de TI. A equipe então atende à solicitação de acordo com o nível de urgência.
O conceito central do ITSM gira em torno da ideia de que as operações de TI devem funcionar como um serviço, com ênfase nos processos envolvidos na entrega de serviços de TI aos clientes.
O gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é uma abordagem para gerenciar os serviços de TI que são entregues aos clientes. Isso inclui, em primeiro lugar, o desenho e a implementação, bem como a execução contínua e a manutenção. O gerenciamento de serviços de TI (ITSM) envolve o gerenciamento estratégico de serviços para entregá-los e sustentá-los em toda a organização, alinhando-se à visão holística do ITIL 4, que inclui o modelo das quatro dimensões, garantindo um entendimento abrangente do gerenciamento de serviços além das funções tradicionais de TI.
O modelo de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) apresenta como princípio básico que os serviços de TI devem ser utilitários e confiáveis. Um dos exemplos mais comuns de ITSM é quando um funcionário ou usuário solicita novo hardware, como um notebook.
Normalmente, o usuário envia uma solicitação por meio de um site, indicando todas as informações relevantes. Isso inicia um fluxo no processo de atendimento, no qual a solicitação é registrada, classificada e priorizada em relação às demais requisições dentro do sistema de trabalho de TI. A equipe então atende à solicitação de acordo com o nível de urgência.
