La “nueva normalidad” ha encendido una mecha con clientes, miembros, pacientes, clientes y empleados los cuales exigen soluciones digitales para satisfacer sus complejas necesidades. Para resolver esas necesidades, es necesario acceder a procesos y aplicaciones empresariales complejos, que, para el cliente, suelen estar “tras el inicio de sesión”.
Esto hace que elegir la plataforma de HCL Digital Experience adecuada sea una decisión importante, pero ¿hacemos las preguntas adecuadas a la hora de decidir? Uno de los mayores desafíos es que estos procesos a menudo utilizan varias tecnologías, por lo que el enfoque al evaluar dichas plataformas suele centrarse en la “necesidad expresada”, que tiende a llevarnos a centrarnos únicamente en las características y funciones.
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Con múltiples puntos de contacto y resultados digitales, es fundamental ofrecer una experiencia de marca coherente en todos los canales.
Con múltiples puntos de contacto y resultados digitales, es fundamental ofrecer una experiencia de marca coherente en todos los canales.
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Pero a menudo se trata de requisitos enfocados a los intereses internos. Lo que se pierde son las necesidades de los usuarios finales y el mayor caso empresarial. Francamente, esas necesidades son las más importantes, pero a menudo se pasan por alto al evaluar las plataformas.
HCL Digital Experience (DX) aborda esas macronecesidades. DX ayuda a las organizaciones a resolver problemas empresariales complejos mediante la conexión de todos sus sistemas back-end, de modo que se puedan ofrecer opciones de autoservicio más potentes.
La plataforma Digital Experience de HCL es la pieza que falta y está ayudando a miles de clientes de todo el mundo a digitalizar sus procesos y aplicaciones empresariales centrales y complejos, creados de forma nativa en la nube. HCL Digital Experience ofrece experiencias digitales de HCL que van más allá de la información estática y los viajes personalizados, como los métodos de pago digitales sin contacto, la recogida en la calle y las entregas sin contacto.
