start portlet menu bar end portlet menu bar

What we achieved

  • Aumento de 50% no tráfego do site

  • Habilita clientes para fazer pedidos em qualquer lugar

  • Suporte a vários idiomas

To who

Overview

  • Part 1

    Challenge

    Para catalisar seu crescimento na Itália e além, a Iperceramica queria capacitar os clientes a comprar seu extenso catálogo de produtos para pisos usando qualquer dispositivo conectado.
  • Part 2

    Solution

    A Iperceramica trabalhou com a Adiacent, experiência da Var Group Net, para implementar uma loja de comércio eletrônico baseada no HCL Commerce+ e integrada com seus sistemas administrativos para a logística de pedidos.
  • Part 3

    Results

    A Iperceramica aumentou o tráfego do site em 50%, e os pedidos on-line estão ajudando a impulsionar as vendas. O suporte a idiomas e moedas adicionais permitirá o crescimento internacional dos negócios.

The Challenge

Abrir caminho para o crescimento internacional

Uma das coisas mais animadoras de mudar de casa é escolher a decoração: e qual é o melhor lugar para começar a não ser do zero?

Conheça a Iperceramica. Há anos, esta empresa italiana fabrica e distribui pisos, azulejos, acessórios e móveis de banheiro de alta qualidade e baixo custo.

Michele Neri conta a história: "Tradicionalmente, nossos clientes são proprietários italianos que desejam redecorar suas casas e costumavam vir às lojas em busca de produtos ou ferramentas específicos de que precisavam.

"Recentemente, implementamos um sistema de logística mais sofisticado, que nos permite transportar mercadorias pelo país e no exterior. Poder enviar mercadorias para fora da Itália pela primeira vez nos deu a chance de expandir internacionalmente."

Para atrair clientes internacionais, a Iperceramica reconheceu que uma forte presença on-line era fundamental, como Michele Neri comenta: "Já tínhamos um website bem estabelecido, que funcionava como um "guia de inspiração" para os nossos clientes, mas não tinha qualquer capacidade de vender nossos produtos.

"Queríamos dar aos clientes italianos e internacionais a oportunidade de encomendar em qualquer lugar e a qualquer momento e receber seus itens de forma rápida e confiável. Para atingir essa meta, decidimos aprimorar nosso site com recursos de comércio eletrônico e procuramos uma plataforma que pudesse suportar vários idiomas e moedas."

quote icon

Na hora de desenvolver e implementar a plataforma DXI, nossa melhor escolha foi contar com um dos arquitetos da plataforma para conduzir um projeto de prova de conceito (proof of concept, POC).

—Ed Ober

Diretor de soluções de aplicativos da BlueCross BlueShield do Tennessee, Inc.

The Solution

Colocar os proprietários de imóveis no centro da jornada de compra

Juntas, a Iperceramica e a HCL, em parceria com a Var Group Spa, projetaram a nova loja virtual da empresa, que utiliza uma plataforma de comércio eletrônico B2C baseada no HCL Commerce+. Totalmente integrada aos sistemas de negócios SAP ERP da Iperceramica, a nova solução permite que a empresa processe pedidos da Web de forma eficiente e com o mínimo de intervenção humana.

Neri explica: "Há muitos anos, usamos o SAP ERP para gerenciar nossos principais processos de negócios. Por esse motivo, era essencial encontrarmos uma solução que se integrasse perfeitamente ao SAP. De todas as soluções de e-commerce que consideramos, o HCL Commerce+ foi a única que ofereceu uma integração no nível que estávamos procurando. Temos também um relacionamento d elonga data com a HCL, e a nossa experiência positiva com a empresa nos deu a tranquilidade de estarmos tomando a melhor decisão para os nossos negócios."

A nova loja virtual da Iperceramica inclui a oferta completa de produtos da empresa, permitindo que os clientes naveguem, comparem e comprem produtos em qualquer lugar, a qualquer hora. A capacidade de oferecer suporte a diferentes idiomas e moedas significa que a Iperceramica pode começar a disponibilizar seus produtos para mercados globais, ajudando a empresa a expandir seu alcance e conquistar novos clientes.

Para descobrir oportunidades de aprimorar a experiência do cliente digital, a Iperceramica também implantou uma ferramenta de análise. Ao coletar dados sobre as jornadas reais dos clientes, a empresa pode identificar e resolver possíveis pontos críticos, facilitando para os clientes encontrar produtos e finalizar suas compras.

Neri acrescenta: “Vemos cada vez mais que os clientes saltam entre os canais on-line e na loja à medida que avançam pela jornada de compra. Por exemplo, o cliente pode ver um azulejo de seu interesse enquanto navega pelo nosso site usando o tablet, entrar em uma loja para ver o produto pessoalmente e tirar dúvidas com nossa equipe para, então, finalizar o pedido on-line em casa.

"Agora temos uma imagem mais completa da jornada do cliente, o que nos permite enviar conteúdo relevante e atraente para incentivar a conversão. Por exemplo, se um cliente solicitar uma cotação on-line ou na loja, mas não fizer o pedido, poderemos enviar a ele um incentivo de forma proativa, como um desconto, para incentivá-lo a concluir a compra.

"Da mesma forma, se um cliente com uma cotação em aberto nos visitar novamente em uma de nossas lojas físicas, nossa equipe poderá recuperá-la de forma rápida e fácil, independentemente de o cliente ter solicitado a cotação on-line ou na loja. Quanto mais informações tivermos sobre as preferências exclusivas de cada cliente e interações anteriores conosco, melhor poderemos atendê-las, e estamos muito satisfeitos com as melhorias que estamos fazendo para a experiência do cliente."

Planejamos estender nosso alcance para atender aos clientes em toda a Europa, e nosso canal digital será uma maneira altamente eficaz de concretizar essa visão

— Michele Neri

CEO, Iperceramica

The Results

Um passo a mais para expandir os negócios

A Iperceramica já está colhendo as recompensas de sua nova loja de e-commerce. Neri continua: "A versão anterior do nosso site já era bastante popular entre os clientes, que a usavam para encontrar ideias e inspiração. Nossa nova loja virtual está se mostrando um sucesso ainda maior. O tráfego aumentou em 50% apenas algumas semanas desde o relançamento, um resultado excepcional!

"O aumento do tráfego contribuiu definitivamente para um aumento significativo de pedidos, o que nos ajuda a aumentar a receita. Na verdade, nossas vendas no canal digital são cinco vezes mais altas do que a receita média em uma de nossas lojas físicas, e tivemos um retorno sobre o investimento em menos de um ano do lançamento do e-commerce."

Seja na loja física ou on-line, a Iperceramica pode ajudar os clientes a concluir a compra de forma rápida e fácil, oferecendo uma experiência conveniente que incentiva a fidelidade. Melhor ainda: a empresa prevê que poderá usar dados do canal digital para identificar os locais ideais para novas lojas físicas.

Ao sobrepor a localização geográfica dos visitantes do nosso site com um mapa das nossas lojas em toda a Itália, poderemos identificar pontos de grande demanda dos clientes que não têm uma loja física nas proximidades", comenta Neri. "Sem dúvida, esse tipo de informação será valioso em nosso processo de tomada de decisão."

A Iperceramica está em forte posição para dar continuidade a seus ambiciosos planos de crescimento internacional. Atualmente, a empresa trabalha para implementar diferentes versões de idiomas, mas não se trata apenas de traduzir o site de comércio eletrônico em outros idiomas; ela também espera expandir sua base de clientes em toda a Europa.

Michele Neri conclui: "Estamos muito satisfeitos com o resultado do nosso trabalho com a HCL e a Var Group Spa. Futuramente, planejamos estender nosso alcance para atender aos clientes em toda a Europa, e nosso canal digital será uma maneira altamente eficaz de concretizar essa visão.”

About the company

Cliente:


Sediada nas proximidades de Modena, Itália, a Bayker Spa é fabricante e distribuidora de azulejos, pisos e móveis acessíveis de alta qualidade. A empresa opera 70 lojas na Itália e uma loja on-line.

Parceiro:


Com sede em Empoli, Itália, a vargroup.it é uma parceira de negócios da HCL com mais de 10 anos de experiência no fornecimento de soluções para e-commerce, marketing omnicanal e colaboração empresarial. Para saber mais sobre produtos e serviços da Var Group Spa, acesse: vargroup.it