응답성이 뛰어난 고품질 전자 상거래 환경으로 글로벌 성장 주도

솔루션

주택 소유자를 구매 여정의 중심에 두기

Iperceramica는 HCL 및 HCL 파트너 VAR Group Spa와 협력하여 HCL Commerce+를 기반으로 한 B2C 전자 상거래 플랫폼으로 구동되는 새로운 전자 상점을 설계했습니다. Iperceramica의 SAP ERP 비즈니스 시스템과 완벽하게 통합된 이 새로운 솔루션은 회사가 최소한의 인적 개입으로 웹 주문을 효율적으로 처리할 수 있도록 지원합니다.

Neri는 다음과 같이 설명합니다. “우리는 수년간 SAP ERP를 사용하여 핵심 비즈니스 프로세스를 관리해 왔습니다. 이러한 이유로 SAP와 원활하게 통합될 수 있는 솔루션을 찾는 것이 매우 중요했습니다. 우리가 고려했던 모든 전자 상거래 솔루션 중에서 HCL Commerce+만이 우리가 찾고 있는 긴밀한 통합을 제공했습니다. 또한 우리는 HCL과 오랜 관계를 맺고 있으며, HCL과의 긍정적인 경험은 우리가 사업을 위해 최선의 결정을 내리고 있다는 안도감을 주었습니다.”

Iperceramica의 새로운 전자 상점에는 회사의 전체 제품군이 포함되어 있어 고객은 언제 어디서나 제품을 탐색하고, 비교하고, 구매할 수 있습니다. Iperceramica는 다양한 언어와 통화를 지원하는 기능 덕분에 글로벌 시장에 제품을 제공할 수 있게 되었고, 이를 통해 회사는 시장 범위를 확장하고 새로운 고객을 유치할 수 있게 되었습니다.

또한 Iperceramica는 디지털 고객 경험을 향상시킬 수 있는 기회를 발견하기 위해 분석 도구를 배포했습니다. 실제 고객 여정에 대한 데이터를 포착하여 잠재적인 정체 지점을 파악하고 해결할 수 있으므로 고객은 제품을 쉽게 찾고 장바구니를 결제할 수 있습니다.

Neri는 다음과 같이 설명합니다. “구매 여정에서 온라인과 매장 내 채널 사이를 이동하는 고객이 점점 많아지고 있습니다. 예를 들어 고객은 태블릿을 통해 사이트를 살펴보다 원하는 타일을 보고 매장에 방문해 직접 제품을 살펴본 다음, 직원에게 궁금한 점을 물어보고 집에 돌아와 온라인으로 주문을 완료하기도 합니다.

“이제 고객의 여정을 보다 완벽하게 파악할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 관련성 있고 매력적인 컨텐츠로 고객에게 접근하여 전환율을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 온라인 또는 매장에서 견적을 요청했지만 주문을 하지 않은 경우, 구매를 완료하도록 가격 프로모션과 같은 인센티브를 사전에 제공할 수 있습니다.

“마찬가지로 미확정 견적서가 있는 고객이 오프라인 매장 중 한 곳을 다시 방문하면 고객이 견적을 온라인에서 요청했든 매장에서 요청했든 상관없이 빠르고 쉽게 견적을 조회할 수 있습니다. 고객의 독특한 선호도와 과거의 상호작용에 대한 정보가 많을수록, 객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 우리는 현재 개선되고 있는 고객 경험 성과에 대해 매우 만족하고 있습니다.