고객이 온라인으로 빠르고 쉽게 보험에 가입할 수 있도록 지원하여 수익 24% 신장

솔루션

보다 간편한 구매 방법 설계

이 보험 회사는 HCL 비즈니스 파트너 Streebo의 DXA(Digital Experience Accelerator) 플랫폼을 사용하여 기존 솔루션을 업그레이드하고 디지털 판매를 위한 세련되고 직관적인 채널을 구축했으며 DXA 플랫폼을 사용하여 디지털 고객 여정을 개발하기 시작했습니다.

“우리가 평가한 모든 HCL 비즈니스 파트너 중 기술, 역량, 제공 측면에서 Streebo가 분명한 선두 주자라는 것을 느꼈습니다.”라고 회사 담당자는 말합니다. “Streebo는 혁신적인 DXA 개발 플랫폼을 제공할 뿐만 아니라, 우리가 고려한 다른 공급업체보다 4배나 빠른 2개월 만에 새로운 포털을 구하고, 테스트하고 배포할 것을 약속했습니다.”

오늘날 보험 회사의 은행 파트너는 이 포털을 사용하여 보험 상품을 설명하고 판매함으로써 고객의 집이나 직장을 방문하지 않아도 됩니다. 각 고객 세션은 보험 상담사의 화면에 안전하게 미러링되므로 수화기 너머에 있는 고객에게 지원 절차의 각 단계를 안내할 수 있습니다. 또한 포털은 많은 은행 파트너의 백엔드 시스템과 통합되어 있기 때문에 시스템이 자동으로 보험 애플리케이션 양식의 최대 50%를 미리 채울 수 있어 고객이 프로세스를 더 빨리 완료할 수 있도록 지원합니다.

“과거에는 대부분의 보험 상담사가 하루에 평균 두 번의 대면 고객 면담을 처리했지만 HCL과 Streebo의 솔루션 덕분에 이제 상담사 한 명이 하루에 최대 10개의 보험 증권을 작성할 수 있습니다.” 회사 담당자는 말했습니다. “고객이 이미 온라인 뱅킹에 가입되어 있는 경우, 고객의 동의를 얻어 직접 포털에 데이터를 가져올 수 있습니다. 이를 통해 평균 고객 여정을 20분으로 단축할 수 있고, 이전보다 70% 더 빠르게 처리할 수 있습니다.”

회사 담당자는 덧붙였습니다. “개발 과정 전반에 걸쳐 Streebo 와 함께 일하는 것은 매우 훌륭한 경험이었습니다. 이 팀은 프로젝트가 원활하게 진행되도록 하는 데 필요한 원격 리소스와 현장 리소스의 최적의 균형을 제공했고, 짧은 기간 내에 포털을 제공하는 데 상당히 많은 지원을 제공하여 매우 깊은 인상을 받았습니다.”