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당사의 성과

단 며칠 만에 캠페인 시작
포괄적인 팬 경험 활성화
고객 의견을 위한 강력한 데이터 수집

대상

산업: 스포츠 및 엔터테인먼트
제품: HCL Marketing Cloud, Discover, Actian Avalanche, HCL Now
지역: EMEA

개요

1부
당면 과제

ECN(European Cricket Network)은 현장 게임 경험을 넘어 팬 참여도를 확장하고 강화하고자 했습니다.
2부
솔루션

최고의 팬 경험을 구축하기 위해 HCLSoftware와 ECN이 협력하여 완벽한 사용자 참여도 전략을 자동화하고 맞춤화했습니다.
3부
결과

ECN은 효과를 극대화하고 경기장에서 관람하거나 집에서 휴대폰으로 시청하는 모든 관람객을 참여자로 전환할 수 있게 되었습니다.

당면 과제

경기 그 이상의 사용자 경험 확장

스포츠 네트워크의 주요 과제는 경기 그 이상으로 팬의 참여를 유도하는 것입니다. 스포츠 이벤트는 직접 경기를 보든 앱이나 장치에서 시청하든, 이벤트 시작부터 끝까지 사용자의 시선을 사로잡습니다. ECN(European Cricket Network)은 경기 전, 도중, 경기 후 팬들과 적극적으로 효과적으로 접근을 하는 것이 얼마나 중요한지 알고 있었습니다. 리그는 유럽과 아시아 전역에서 성장세를 보였고 선수와 팬들의 반응은 전례가 없는 반응을 보였습니다. 디지털 플랫폼을 통해 많은 사용자 데이터를 수집할 수 있었지만, 최종 데이터를 생성하는 데 한계가 있다는 사실을 깨달았습니다

“우리는 (HCLSoftware)와 함께 팬 참여도를 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 팬들에게 데이터를 사용하여 크리켓에서 가장 어려운 질문에 답하도록 요청하고 있습니다. 최고의 답변을 제출한 팬으로 선정된다면 향후 HCLSoftware에서의 근무와 포상의 기회를 누릴 수 있게 됩니다. 또한 HCL Marketing Cloud와 Actian Avalanche를 사용하도록 팬들과 파트너십을 맺고 있는데요. 이를 통해 커뮤니케이션을 자동화하고 팬들이 문자 그대로 디지털 경험을 만들어낼 수 있습니다.”

- Daniel Weston

European Cricket Network 창립자

솔루션

팬 중심 접근 방식

ECN은 팬 참여도에 중점을 두고 고객의 도달 범위 및 효율성을 크게 높일 수 있는 마케팅 기능에 관련된 세 가지 사용 사례를 확인했습니다. Daniel Weston과 ECN의 역동적인 팀은 전 세계의 모든 사람들에게 현장 경기 이상의 완벽한 팬 경험을 제공하는 방법을 궁리했습니다. 기존 선택지로는 기술 역량에 한계가 있었으나 단일 솔루션으로 ECN의 모든 요구를 충족할 수 있는 HCLSoftware 파트너를 만나면서 상황이 달라졌습니다.

결과

경기 계획

ECN은 크리켓 팬 참여도를 개선하고 확장해 나갈 방안에 대한 세 가지 활용 사례를 검토한 후 HCL Marketing Cloud와 Avalanche Cloud Data Platform을 전략 계획에 편입하기로 결정했습니다. ECN은 HCL Marketing Cloud의 실시간 상호 작용 기능, 업계 최고 수준의 세분화, 행동 인사이트, 팬 여정 맵핑을 활용하여 모든 참여 채널에서 팬의 참여를 유도합니다. Avalanche Cloud Data Platform을 사용해 데이터 인프라 및 글로벌 네트워크를 확장함으로써 데이터 중심 팬 경험을 위한 획기적인 성능 동시성 및 비용 절감 효과를 제공하고 있습니다. ECN은 이러한 플랫폼을 통합함으로써 (1) 커뮤니케이션 및 홍보, (2) 팬 프로파일 수집 관리, (3) 팬 조사 및 데이터 조직을 개선할 수 있습니다.

사용 사례 #1 – 커뮤니케이션 및 홍보

ECN의 사용 사례는 경기 전 팬과 보다 빠르고 효율적으로 소통할 수 있는 방법을 개발해야 한다는 요구에 따라 시작되었습니다. ECN 팀은 동전 던지기와 경기가 시작하기 전 1시간 사이에 인포그래픽 이미지를 준비하고, 이미지를 웹사이트에 배포하고, 모든 구독자와 등록된 팬들에게 경기 전 이메일을 보낼 수 있었습니다.

HCLSoftware는 다음을 활용하여 속도, 용이성, 정확성에 대한 요구를 충족시켰습니다.

캠페인 실행 및 전송 자동화
HCL 이메일 전달 엔진 내에서 강력하고 쉽게 끌어서 놓기 UI 이메일 템플릿 생성
최적의 사용자 경험을 위해 사용자 인터페이스를 유연하게 구성(사용자 정의)하는 마케팅 운영 관리 도구
이러한 모든 솔루션 구성 요소는 ECN의 마케팅 담당자에게 간소화된 이메일 실행 경험을 제공하기 위해 통합되었습니다. 이제 팀은 사용 가능한 대상 목록/세그먼트 및 인포그래픽 이미지 URL을 선택하여 하나의 전송 요청 화면만 작성하면 됩니다. 자동화되고 예약된 campaign flowchart 프로세스는 요청을 보내고, 이메일 매개변수를 추출하고, 대상 목록을 준비하고, 메일링을 시작합니다.

사용 사례 #2 – 팬 프로파일 수집 관리

ECN이 지속적으로 빠르게 성장함에 따라 팬 프로파일 수집 및 구성은 필수입니다. 홍보 캠페인을 출시하자 웹 등록이 폭증했습니다. 추가적인 참여를 위해 모든 프로파일을 수집, 정리, 사용할 수 있는 하나의 시스템을 갖추는 것은 필수입니다.

이러한 대규모 확장 복잡성을 해결하기 위해 HCL은 REST API를 사용하여 ECN의 디지털 자산에서 모든 디지털 등록을 수집하고, 모든 등록 기록을 정의 및 구성하고, 해당 기록을 검토 및 수정한 다음 타겟팅에 사용할 수 있는 유용한 방식으로 구조화하는 여정 오케스트레이션 기능을 구현했습니다. 이제 모든 ECN 팬 데이터가 균일해지고 데이터 오류가 사라졌기 때문에 모든 팬 기록에 매우 간단하게 액세스할 수 있으며 데이터 수집 및 조직화 불량으로 인한 팬 이탈을 없앨 수 있습니다.

사용 사례 #3 – 팬 조사

ECN은 스포츠 세계에 있으며 팬들은 항상 의견을 공유하고자 합니다. 이러한 이유로 ECN은 팬들이 경기와 선수에 대한 선호도, 의견, 예측을 공유할 수 있는 많은 설문 조사 기회를 제공합니다. ECN은 마케팅 캠페인에 유용하게 사용할 수 있는 팬 피드백을 수집하고 구성할 수 있는 방법이 필요했습니다.

HCL은 다시 한번 마케팅 운영 UI 구성 기능을 활용하여 이메일과 랜딩 페이지를 통해 수집된 팬의 디지털 응답 데이터를 필터링, 계산, 분류 및 분석하는 데 필요한 보기를 ECN에 제공했습니다. 팬들의 직접적인 의견을 반영함으로써, ECN의 전체적인 참여 전략은 더욱 효과적으로 발전할 것이며 전 세계의 팬들을 크리켓에 적극적으로 참여하게 할 것입니다.

이러한 특정 사용 사례 외에도 ECN은 기술 솔루션을 신속하게 프로비저닝하고 클라우드 네이티브 환경으로 전환해야 했습니다.

HCL는 관리형 호스팅 HCL을 사용하여 ECN의 마케팅 환경을 구축하고 ECN이 몇 주 이내에 캠페인을 시작할 수 있도록 지원했습니다.

ECN은 팬들이 진정으로 원하는 것을 파악함으로써 최고의 팬 환경을 조성할 수 있는 파트너를 찾을 수 있었습니다. 이제 ECN은 휴대폰이든, 경기장에서든, 집에서든 전 세계 수백만 명의 크리켓 팬들에게 실시간으로 경기 경험을 제공하는 데 앞장서고 있다.