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개요

1부
당면 과제

Augusta Sportswear Brands는 고객 충성도를 높이고 판매량을 높이기 위해 온라인 고객이 의류 브랜드를 쇼핑할 때 원활하고 일관된 경험을 제공할 방법이 필요했습니다.
2부
솔루션

Augusta Sportswear Brands는 지난 몇 년간 HCL Commerce+와 함께 쌓아온 성공을 바탕으로 자사의 모든 브랜드를 단일 중앙 집중식 전자 상거래 플랫폼으로 마이그레이션했습니다.
3부
결과

디지털 경험을 향상시켜 온라인 방문자 수가 4% 증가했습니다. 신규 사이트 출시 이후 디지털 채널을 통한 매출이 5% 증가했습니다. 즉시 사용 가능한 기능을 사용하여 HCL 솔루션을 빠르고 원활하게 업그레이드합니다.

당면 과제

성공에 필요한 모든 자격

중학교 리그든 대학 스포츠 팀이든 누구나 첫 유니폼을 받았을 때의 그 전율감을 기억할 것입니다. Augusta Sportswear Brands는 사용자 정의 의류가 각각의 선수들을 하나의 팀으로 단결시킨다는 사실을 알고 있으며, 40년 이상 미국 전역에 맞춤형 스포츠 유니폼을 공급하고 있습니다. 화이트 라벨 서비스를 제공하는 Augusta Sportswear Brands의 많은 클라이언트사는 클라이언트에게 맞는 유니폼을 디자인하고 주문하는 스포츠용품 매장을 운영하고 있습니다. Augusta Digital Experience Brand의 디지털 경험 담당 수석 디렉터 Nathan Maxwell은 “Augusta Sportswear Brands는Augusta Sportswear, Holloway, High Five, Russell Athletic의 4개 브랜드로 구성되어 있으며 다양한 스포츠 분야에 유니폼을 제공하는 데 필요한 제품 다양성을 갖추고 있습니다.”라고 말했습니다.

“오늘날 B2B 구매 행동은 점점 DTC(Direct to Consumer)와 비슷해지고 있으며, 고객들은 점점 더 많은 재고를 디지털 채널을 통해 구매하고 있습니다. 이러한 추세가 시작될 때부터 우리는 B2B 고객들에게 디지털 채널의 속도와 편리함을 제공할 기회를 찾고 있었습니다. 각 브랜드의 온라인 매장을 연 이후, 디지털 판매량은 연간 매출의 63% 이상을 차지하게 되었습니다.” 과거에 Augusta Sportswear Brands는 각 브랜드를 별도의 회사로 운영했으며, 각 브랜드는 자체 전자 상거래 매장을 가지고 있었습니다. 회사는 비즈니스를 통합하면 효율성을 높이고 수익을 보호할 수 있다는 사실을 깨달았습니다. 또한 Augusta Sportswear Brands는 고객이 단일 사이트에서 모든 브랜드를 쇼핑할 수 있도록 함으로써 사용자 경험을 간소화하고 추가 매출을 증진할 수 있다는 확신이 있었습니다.

““우리는 제품과 서비스 관리를 중앙화하는 것이 우수한 옴니채널 고객 경험을 창출하는 핵심이라고 생각했습니다.” Maxwell은 말했습니다. “한 사이트에 여러 브랜드 제품을 모아두면 고객은 저가, 중가, 고가의 프리미엄 라인까지 다양한 가격대의 상품을 쇼핑할 수 있고, 단일 배송비 모델을 도입하면 고객 경험을 더욱 간소화할 수 있습니다. 우리의 목표는 고객의 관점에서 디지털 경험을 재창조하고, 광범위한 제품을 가능한 한 빠르고 간단하게 쇼핑할 수 있도록 만드는 것이었습니다.”

모든 브랜드를 한곳에서 쇼핑할 수 있는 기능을 고객에게 제공함으로써 많은 고객이 추가 구매를 할 수 있게 되었으며, 비즈니스를 통합한 이후 매출이 5% 증가했습니다.

— Nathan Maxwell

Augusta Sportswear Brands 디지털 경험 담당 수석 디렉터

솔루션

디지털 경험 향상

HCL Commerce+에 대한 긍정적인 경험을 바탕으로 회사는 플랫폼을 새로운 중앙 전자 상거래 플랫폼의 기반으로 사용하기로 결정했습니다. “우리는 수년간 B2B 채널의 온라인 소매를 지원하기 위해 HCL Commerce+에 의존해 왔으며, 이 솔루션이 세계 최고의 전자 상거래 엔진 중 하나라고 생각합니다.”라고 Maxwell은 말했습니다. “우리는 몇 년간 플랫폼을 사용하면서 ERP 플랫폼의 재고 데이터 통합과 마우스를 올리면 제품의 이미지가 확대되는 효과와 같은 기능을 제공하기 위해 여러 가지 맞춤화 작업을 수행했습니다. 시간이 지나면서 이러한 변경 사항으로 인해 업데이트를 배포하기가 어려워졌으며, 새로운 버전에서 맞춤화 작업 횟수를 제한하고자 했습니다.”

Augusta Sportswear Brands의 전자 상거래 시스템 디렉터인 Debee Khadanga는 덧붙였습니다. “우리는 지난 11년 동안 B2B 채널에 HCL Commerce+를 사용해 왔습니다. 버전 8을 통한 재구축과 모든 브랜드를 하나의 웹사이트에 통합하는 것은 매우 성공적인 전략이었습니다. 이 플랫폼에서 기본 제공되는 B2B 기능은 계약 가격 책정, 약속가능재고(Available-to-Promise; ATP) 재고 모델, 특별 프로모션, 결제 조건, 사용자 조직 구조 등의 복잡한 시나리오에 매우 중요합니다. 플랫폼의 결제 기능은 어떤 시나리오의 복잡한 주문 입력 절차도 처리할 수 있습니다. “경쟁이 심한 우리 업계에서는 사이트 가동 중지 또는 느린 사이트 성능은 결코 용납할 수 없습니다. 처음에는 사이트 가동 중지가 더 심각한 것처럼 보이지만, 느린 사이트도 은근히 문제를 키웁니다. Amazon Web Services 플랫폼의 신뢰성, HCL 애플리케이션 서버의 확장성, 상거래 솔루션의 강력한 아키텍처는 고객에게 항상 안정적인 서비스를 제공하는 데 중요한 역할을 합니다.” “Royal Cyber를 선택한 주요 이유 중 하나는 HCL Commerce+ 경험의 깊이와 다양성이었습니다. Royal Cyber는 솔루션을 완전히 이해하고 있다는 것을 분명하게 알 수 있었습니다.”라고 Maxwell은 회고했습니다. “Royal Cyber는 각 프로젝트 마일스톤이 수행해야 하는 작업을 명확하게 설명하는 상세한 프로젝트 계획을 마련하였습니다. 또한 Royal Cyber 팀의 솔직한 소통 방식을 높이 평가했습니다. 우리가 제안했던 일이 제대로 되지 않을 것 같으면 즉시 반론하고 대안을 제안하는 것을 주저하지 않았습니다. Royal Cyber는 우리를 지원하는 데 노력을 아끼지 않았으며, 그러한 도움은 새로운 사이트를 제시간에 오픈하는 데 핵심적이었습니다.”라고 Maxwell은 말했습니다. “예를 들어 우리는 프로젝트의 일환으로 HCL Commerce+ 플랫폼을 공동 위치에 있는 데이터 센터에서 Amazon Web Services 클라우드로 마이그레이션할 계획이었습니다. 대부분의 작업을 자체적으로 수행하고자 했지만, Royal Cyber 팀이 마이그레이션 작업의 대부분을 주도적으로 나서서 직접 수행했습니다. Royal Cyber는 항상 목표 달성을 지원할 방법을 모색했으며, 운영 비용 절감을 위해 새로운 소프트웨어 라이선스를 구매할 수 있는 경로도 제공해 주었습니다.” Royal Cyber와 함께 일하면서 Augusta Sportswear Brands는 전자 상거래 프로젝트를 최종 기한 전에 성공적으로 완료할 수 있었습니다. 동시에 회사는 디지털 에이전시 WPromote와 함께 새로운 사이트의 사용자 경험을 감사하는 데 도움을 주었습니다. 통합 프로젝트가 진행되면서 Augusta Sportswear Brands가 새로운 전자 상거래 환경을 출시하기까지 몇 개월밖에 남지 않았습니다. 회사는 작업 속도를 높이기 위해 Royal Cyber와 협력했습니다.

Khadanga는 덧붙였습니다. “우리는 적시에 성공적인 프로젝트를 완료하기 위한 추가 리소스를 제공할 구현 파트너로서 Royal Cyber와 협력했습니다. 다음 대규모 전자 상거래 프로젝트를 준비하면서 Royal Cyber 팀과 다시 협력할 수 있기를 기대합니다.”

우리는 수년간 B2B 채널의 온라인 소매를 지원하기 위해 HCL Commerce+에 의존해 왔으며, 이 솔루션이 세계 최고의 전자 상거래 엔진 중 하나라고 생각합니다.”라고 Maxwell은 말했습니다. “우리는 몇 년간 플랫폼을 사용하면서 ERP 플랫폼의 재고 데이터 통합과 마우스를 올리면 제품의 이미지가 확대되는 효과와 같은 기능을 제공하기 위해 여러 가지 맞춤화 작업을 수행했습니다. 시간이 지나면서 이러한 변경 사항으로 인해 업데이트를 배포하기가 어려워졌으며, 새로운 버전에서 맞춤화 작업 횟수를 제한하고자 했습니다.

— Debee Khadanga

Augusta Sportswear Brands 전자 상거래 시스템 디렉터

결과

더 많은 고객이 구매하도록 유도

Augusta Sportswear Brands는 HCL Commerce+의 단일 인스턴스로 모든 브랜드에 걸쳐 원활한 경험을 제공하여 고객이 온라인으로 쇼핑하는 것이 더욱 빠르고 쉬워졌습니다. “업그레이드하면서 마우스를 올리면 제품의 이미지가 확대되는 효과와 기능을 즉시 사용할 수 있게 되었습니다.” Maxwell은 설명했습니다. “플랫폼을 맞춤화할 필요성이 없어지면 향후 업그레이드의 비용과 복잡성이 줄어듭니다. 결정적으로 사이트를 탐색하고 주문을 확인하는 것이 더 매끄럽고 직관적이며, 이는 디지털 채널로 더 많은 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다. 실제로 출시 후 몇 주 만에 온라인 방문자의 수가 4% 증가했습니다. ”점점 더 많은 B2B 고객이 전자 상거래 채널의 이점을 인식함에 따라 Augusta Sportswear Brands는 전화로 주문하는 고객의 수가 감소하고 있는 것을 확인하고 있습니다.

“디지털 채널을 통해 고객에게 서비스를 제공하는 것은 주문당 비용을 줄일 수 있을 뿐만 아니라, 고객이 보다 빠르고 간편한 쇼핑 환경을 제공할 수 있도록 도와줍니다.”라고 Maxwell은 말합니다. “고객이 모든 브랜드를 한 곳에서 쇼핑할 수 있게 되면서 더 많은 고객이 주문 규모를 늘리게 되고, 비즈니스를 통합한 이후 매출이 5% 증가했습니다.” Augusta Sportswear Brands의 제품은 맞춤화 요소가 많기 때문에 B2B 고객은 일반적으로 주문 작업을 수행하는 데 하루 종일 시간을 할애합니다. 과거에는 실시간 재고 정보를 공유할 수 있는 기능이 부족했습니다. 재고가 소진된 경우 고객이 장바구니에 품목을 추가한 다음 결제를 시도해야만 재고 소진 사실을 확인할 수 있어 익일 배송 기한을 놓칠 수 있었습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해, 회사는 REST API를 사용하여 HCL Commerce+를 ERP 플랫폼과 긴밀하게 통합하여 고객이 선택한 품목 중 하나의 재고가 부족할 경우 고객에게 즉시 알릴 수 있도록 했습니다.

Augusta Sportswear Brands는 단일 전자 상거래 엔진을 통해 비즈니스를 주도하면서 성장에 박차를 가하고 있습니다.

“최근 브랜드 포트폴리오에 Russell Athletic를 추가하기 위한 파트너십 계약을 체결했습니다.” Maxwell은 마무리했습니다. “HCL Commerce+의 단일 인스턴스 덕분에 쉽고 간단하게 사이트에서 Russell Athletic 제품을 판매할 새로운 스토어를 만들고, 이를 통해 이번 파트너십의 상업적 이점을 빠르게 실현할 수 있게 될 것입니다. HCI Commerce+는 이러한 성공의 핵심 원동력입니다.”

회사 소개

1977년에 세 명의 직원으로 설립된 Augusta Sportswear Brands는 미국 최고의 스포츠 의류 제조업체로 성장했습니다. 무지 팀 유니폼부터 기업 의류에 이르기까지 800가지 이상의 스타일을 제공하는 Augusta Sportswear Brands는 미국 전역에서 개인, 스포츠 팀, 팬, 기업에 스포츠용품을 공급하고 있습니다.

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