成果
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一度開発したらどこでも配置
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650,000 人の市民にも Mobile DMV サービスを
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バックエンドサービスに制限のない統合
顧客
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業界: 州政府
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製品: HCL Volt MX
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地域: NA/US
概要
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パート 1
課題
この政府機関は、650,000 人の市民に本人による車両管理局への訪問を回避できる安全なアプリを提供したいと考えていました。
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パート 2
解決策
車両管理局は、安全性が高く、卓越した新しいユーザーエクスペリエンスを提供するモバイルアプリの作成に HCL Volt MX を選びました。
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パート 3
結果
大成功した「訪問をスキップ」機能は以降、ディーラーにまで拡張され、車の購入や登録をスムーズに進めることができました。
課題
訪問をスキップ: 車両管理局エクスペリエンスを改善
ほとんどの人は、車両管理局 (DMV) センターに自ら出向き、自分の番号が呼ばれるまで長蛇の列を待ち、車両登録、新車の免許証申請、駐車違反やスピード違反の罰金の支払のため実際の書類へ記入するという、時間がかかるお役所仕事的なエクスペリエンスをしたことがありました。
この車両管理局は、市民に対して真剣に痛々しいプロセスを実施しており、その 650,000 人の市民へのサービスを改善したいと思っていました。そのため、Web サイトへの拡張機能となるモバイルアプリを作成して配置しました。住民に豊富で便利な自動車に関する情報を提供しましたが、当初はまだ実際への訪問が必要でした。アプリの改善が必要なのは明らかでした。
アプリに「訪問をスキップ」機能を組み込めば、市民は自ら車両管理局を訪問して列に並ぶ必要がなくなるだろうという考えでした。免許証の更新、ID 作成、車両登録、その他の車両サービスなどすべての車両管理局業務を、自分のモバイル装置からいつでも、どこからでも完ぺきかつ安全に行うことができました。
HCL Volt MX により、車両管理局は、住民が州のサービスをすぐに利用できるオールインワンのモバイルアプリケーションを提供することができました。これにより、住民は地元のサービスセンターに実際に行く必要がなくなり、利便性と安全性が向上しました。住民は、いつでもどこでもわずか数クリックで、さまざまな自動車関連の取引を行うことができるようになりました。
— この車両管理局の見解
ソリューション／解決策
Volt MX は車両管理局のデジタル的方向転換を支援
当初の計画は、旧式のアプリをセキュリティ面で信頼できる新しいモバイルアプリに変換することでサービスをデジタル的に方向転換することでした。しかし、HCL Volt MX プラットフォームは、必要なツールとアプリを次のレベルに上げるのに必要な独創的な構成要素を提供したことが明らかになりました。
Volt MX が業界をリードするローコード・プラットフォームであるという事実に加え、選ばれた理由は次のとおりです。
- Gartner Magic Quadrant のリーダーである
- 企業は iOS や Android の開発者スキルを必要とせずに、真のネイティブマルチエクスペリエンス・アプリケーションを作成できる
- 楽にデジタルトランスフォーメーションを実現する十分にテストを重ねたソリューションである
- 企業が厳しい政府のセキュリティ基準を満たすセキュリティ手段を構築する際の支援をする
車両管理局の開発者は Volt Foundry を使って、何年も配備され、庁全体で使われていた車両管理局のコアバックエンド・データベースとコンテンツ管理システムを統合できたことがすぐに明らかになりました。これにより新しいアプリケーションは、運用の中断を最小限に抑え、また信頼できるセキュリティのためエンド・ツー・エンド暗号化や保護バイナリを備えてシームレスに配備できました。
新しい Volt MX モバイルアプリケーションを使って、市民はその認証済み免許証、ID カード、車両登録証を自分の Apple ウォレットで都合よく持ち運ぶことができるようになりました。Apple ウォレットは購入用の安全なクレジットカード情報を同様に保管する場所でもあります。これにより、デジタル版の免許証や車両登録証をシンプルで簡単に見せることができます。
このアプリが提供する幅広い機能をざっとリストでご紹介します。
- 仮想キュー。「訪問をスキップ」ではなく飛び込み訪問を選んだ顧客は外でデジタル「列」に並び、顧客サービススタッフの準備ができたらアラートを受信することができる
- 予約スケジュール設定: 飛び込み訪問の数を減らし、アプリ内でスケジュール設定できるようにする
- プッシュ通知: 登録更新、支払の失効などさまざまなリマインダー向け
- デジタル ID: 警察とやりとりしている際のデジタル免許証確認 (物理的なカードは不要)
- 一般情報: 位置と時間、緊急通行止め、通訳翻訳サービス
結果
新しい Volt MX モバイルアプリの配置の成功は始まりにすぎません。
アプリ機能は、カーディーラーなど消費者向けのさらなる用途に拡張されました。車の購入は従来から合理化された取引ではありませんが、アプリを使えば、新車登録のセットアップはいとも簡単です。新車登録のため車両管理局に出向くことはなく、新しいオーナーはすぐに楽しいドライブにでかけることができます。新車の暫定のライセンスプレートは VIN 番号をスキャンして、ApplePay からオンラインで支払うだけで発行できます。
別の新機能として、市民が特殊な ID 用 QR コードを生成できる機能があります。ドラッグストア、ホテルなど、ID の提示を求められる場所に行って、個人情報をさらさずに個人の ID コードを提示できると想像してみてください。もう偽の ID はなくなります。
最初の 6 か月間、車両管理局は 46 件のサービスを段階的に配置するスタイルで投入し、徐々に配置、テスト、修正、再配置できるようにしました。これにより前例のないスピードでのアプリの成功が可能になりました。
Apple AppStore で、アプリの評価は 1.6 から 4.6 に上昇し、毎週 1,000 件の新しいアプリがインストールされています。車両管理局はこうした成果に興奮が抑えきれません。
今ではこの車両管理局は、HCL Volt MX を使って「創造できるものは作ることができる」とわかりました。
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