HCLSoftware が European Cricket Network の大規模な精密マーケティングを強化

ECN がどのようにクリケットのファンエンゲージメントを改善し、拡張しようとしているかについて 3 つの使用事例が特定されると、ECN は HCL Marketing Cloud と Avalanche Cloud Data Platform をその計画へ統合すべく前進しました。ECN は HCL Marketing Cloud のリアルタイム対話機能、クラス最高のセグメンテーション、挙動インサイト、ファンジャーニー・マッピングを活用して、すべてのファンエンゲージメント・チャネルのあらゆるステップにおいてファンを引き込みます。Avalanche Cloud Data Platform は、データインフラストラクチャとグローバルネットワークを拡大し、画期的なパフォーマンス同時並行性、データ駆動型ファンエクスペリエンス向けコスト節約を実現するために使われています。これらのプラットフォームを統一することで、ECN は (1) コミュニケーションと展開戦略 (2) ファンプロファイル獲得の管理 (3) ファン調査とデータ編成を改善できます。

使用事例 #1 – コミュニケーションと展開戦略

ECN の使用事例は、ファンとの試合前のコミュニケーションをより迅速かつ効果的にする必要性から始まりました。コイントスと試合開始の間の時間内に、ECN チームは試合の分析画像を準備し、画像を Web サイトに展開し、試合前のメールをサブスクライバーと登録ファン全員に送信できました。

HCLSoftware は、以下の点を活用することでこのスピード、容易さ、精度という必要性に応えました。

キャンペーンの実施と提供の自動化
HCL メール配信エンジン内にドラッグ・アンド・ドロップ UI メールテンプレートを作成するパワフルさと容易さ
最適なユーザーエクスペリエンスを得るために (カスタム) ユーザーインターフェースを柔軟に構成する、マーケティング運用管理ツール
これらすべてのソリューションコンポーネントをまとめて、ECN のマーケティング担当者向けにメール実行エクスペリエンスが合理化されました。今では、そのチームは分析画像の使用可能なターゲットリスト/セグメントと URL を取り揃えた 1 つの送信要求画面に入力するだけです。自動化され、スケジュール設定されたキャンペーンフローチャートは送信要求を処理し、メールパラメータを抽出し、ターゲットリストを準備して、メール配信を開始します。

使用事例 #2 – ファンプロファイル獲得の管理

ECN が継続して急成長を遂げる中、ファンの獲得とファンプロファイルの編成が不可欠です。展開戦略キャンペーンが市場に投入されて以来、Web 登録が殺到しています。エンゲージメントを補強するためすべてのプロファイルを収集、編成、使用できる 1 つのシステムを持つことが必須です。

この圧倒的な拡大による複雑さを解決するため、HCL はジャーニーオーケストレーション機能を実装し、REST API を使って ECN のデジタルプロパティーから全デジタル登録を取り込み、全登録レコードを定義して編成し、それらをレビュー、修正、ターゲット設定で使用できるようにする便利な形式に構造化しました。すべての ECN ファンデータが統一され、データエラーがなくなりました。全ファンレコードにアクセスし、データ収集や編成の不良によるファンの激しい動揺をなくすことが非常に簡単になりました。

使用事例 #3 – FAN の調査

ECN はスポーツの世界にあり、ファンは「必ず」意見を共有しています。このため、ECN は、ファンが試合や選手に関する好み、意見、予想を共有できる多数の調査活動に携わっています。ECN には、そのマーケティングキャンペーンに役立つファンのフィードバックを収集し、編成する方法が必要でした。

HCL は再度、メールやランディングページから収集されたファンのデジタル回答データをフィルター処理、カウント、分類、分析するビューを ECN に提供するそのマーケティング運用 UI 構成機能を利用しました。ファンの直接の入力を組み込むことで、ECN エンゲージメント戦略全体はより効果的になり、クリケットに積極的に関わっている世界中のファンをさらに獲得します。

これら特定の使用事例を越えて、ECN には、迅速にプロビジョニングし、クラウドネイティブになる技術面のソリューションも必要でした。

HCL はそのマネージド/ホステッド HCL Now オファリングを使って、ECN のマーケティング環境を立ち上げ、ECN は数週間以内にキャンペーンの稼働を開始できました。

ECN はファンが本当に求めているものを特定し、究極のファンエクスペリエンスを創り出すパートナーを見つけることができました。今では、ファンが電話を使っていても、スタジアムにいても、自宅にいても、世界中の数百万人のクリケット愛好者にリアルタイムの試合エクスペリエンスを提供するリーダーです。