HCL BigFix が Reynolds の広範な IT インフラストラクチャを保護して安心感を提供
成果
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パッチ適用のワンクリック
ソリューションを実現 -
に対応
IT パッチのカスタマイズ -
作業時間の
効率性が向上
顧客
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産業 サプライチェーン、物流
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製品 HCL BigFix
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地域 世界中
概要
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パート 1
課題
Reynolds では、複雑かつ分散された IT インフラを有しており、多様なオペレーティングシステムを搭載した複数のサーバーが稼働しています。同社のアプリケーションチームは、コンピューティング環境への信頼性を取り戻すために、より効率的な IT パッチ適用ソリューションを求めていました。
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パート 2
解決策
HCL BigFix の単独ソリューションにより、パッチ適用プロセスが合理化され、Reynold のニーズに合わせてカスタマイズできるようになりました。
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パート 3
結果
パッチ適用プロセスの信頼性が回復したことにより、Reynold TI チームの生産性や時間効率が向上しました。
課題
Reynolds は、1960 年代からサプライチェーン物流の分野で業界をけん引する存在として成長を続け、取り扱う事業や製品のポートフォリオも拡大してきました。それにともない、IT 環境も複雑化。日々の業務を支える複数種のサーバーを運用する中で、混在したシステム環境はネットワークインフラに大きな課題をもたらしていました。同社に 15 年勤務し、そのうち 10 年を IT 部門で過ごしている Justin Lamb 氏は、かつてはヘルプデスクからキャリアをスタートし、IT パッチ管理に関する困難に直面していました。それは、プロセス全体に対する信頼を揺るがすような課題でした。
Lamb 氏は、最初に導入したパッチ適用ソリューションの経緯をこう語ります。それは、デバイスが電源オフの状態やネットワークから切断されていると適用できず、再度パッチを適用しなければならないものでした。チームは、どの端末が未更新かを調べるためにレポートを作成し、常にそのレポート自体も更新し続ける必要がありました。「とにかく手間が多く、効率も悪く、ものすごく時間がかかっていました」と Lamb 氏は振り返ります。
自身でパッチ適用用のアプリケーションを開発することで一時的には対応できましたが、セキュリティ面では不安が残りました。必要なポートを開ける必要があり、Windows Remote Management の証明書へのアクセスも求められたからです。「非常に使いづらく、スケーラブルでもありませんでした」と Lamb 氏は語ります。そんな中、あるカンファレンスで HCL BigFix に出会い、「まさに私たちの問題をすべて解決してくれる」と感じたといいます。過去に、評判の悪かったパッチ管理ソリューションが市場に出回っていたため、Reynolds では新たな製品を選定することにためらいがありました。
BigFix はワンクリックで操作できるソリューションです。すべてのサーバーにログインして、アップデートを選んで、確認する。そんな手間はもう必要ありません。BigFix がプロセスをすべて担ってくれるから、自信を持って運用できます
Justin Lamb 氏
Reynolds、IT エキスパート
ソリューション／解決策
Reynolds 社が求めていた単一プラットフォーム型ソリューションの主軸として注目されたのが、HCL BigFix でした。Lamb 氏はこう振り返ります。「カンファレンスで BigFix を見たとき、『これなら自分の課題を解決してくれる』と確信しました。実際に試してみると、本当に素晴らしい体験でした。最初の導入チームがインストールからライセンス取得まで対応してくれて、サポートも完璧でした。サーバーが起動して動作するまでずっと通話で付き添ってくれて、すべてが正しく設定されているかを丁寧に確認してくれました。製品自体の使い勝手も抜群でした。中でも特に気に入ったのが、リレバンスチェックです。何かを送信したりパッチを適用したりする前に、対象のマシンにそれが本当に必要かを確認してくれるんです。そういう動きをしてくれる製品は、他に見たことがありません。BigFix はまずリレバンスチェックを実行してくれる。それが正直、私の中での決め手でした」
HCL BigFix の導入から本稼働までにかかった期間は、わずか 2 週間。「非常にスピーディーでした」と Lamb 氏は高く評価します。初めて運用したときのことを振り返りながら、こう話します。「土曜にパッチを適用して、月曜の朝に確認したら、すべて問題なし。BigFix はしっかり仕事をしてくれました。」パッチ適用に対する安心感が、ついに戻ってきたのです。
導入を担当してくれたチームは、インストールからライセンスの手続きまで、まったく文句のつけようがありませんでした。サポートは本当に素晴らしくて、サーバーが起動するまでずっと通話で付き添ってくれて、設定が正しく行われるように手を動かしてサポートしてくれました。
Justin Lamb 氏
Reynolds、IT チームメンバー
結果
Reynolds では、HCL BigFix の導入によって、パッチ適用プロセスに対する信頼がすぐに回復し、その効果を実感しました。サードパーティ製品の更新についても、「とても、とても簡単でした」と高く評価しています。同社はこう続けます。「最大の利点は、ベンダーごとにパッチを分類してくれる仕組みです。たとえば、脆弱性スキャナーでその日に対応が必要な項目を確認し、それを手動で実行するか、対象マシンにプッシュするか、あるいは一台ずつ回って、必要なマシンにインストールしていたんです。BigFix なら、そうした情報が一目で整理されて出てきます。Chrome のアップデート、Firefox のアップデート、Notepad++ のアップデートが一覧で表示されて、それらすべてを 1 つの場所から処理できるんです。コンソールひとつで完結します」
Lamb 氏は、同じような立場の人たちにも知っておいてほしいと語ります。「私にとってすぐに明らかになったのは、これは単なるパッチ適用ソリューションではないということです。自分でフィックスレットやタスクを作成して、カスタムコンテンツとして追加できる。たとえば、何かを一括配信したい場合でも、複数のマシンに対して一斉に展開できます。それが BigFix なんです」この仕組みにより、これまでマシンを一台ずつ手動で操作していた作業が不要となり、IT チーム全体の作業効率と生産性が大きく向上しました。
IT インフラのセキュリティと信頼性を確保するソリューションを探すときに何よりも大切なのは、信頼できる評判です。強力なテクニカルサポートは何物にも代えがたく、実績ある製品による確かな結果は、何よりも価値があります。すべてを一つにまとめた統合ソリューション。HCL BigFix が、それをすべて提供してくれます。
会社について
Reynolds は、英国で唯一の全国規模を誇る家族経営の青果業者です。英国のフードサービス業界における主要な生鮮果物・野菜のサプライヤーのひとつであり、Reynolds Catering Supplies は、世界各地から調達した 3,000 種類以上の生鮮食品やチルド食品を、英国全土の事業者に提供しています。外食市場における有名ブランドの多くが、果物・野菜・肉・魚・乳製品・チーズといった食品を、翌日配送で Reynolds に託しています。Reynolds は、季節の国産品を可能な限り調達しつつ、高品質な製品、信頼性、柔軟な対応、そして卓越したカスタマーサービスで広く知られています。
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