HCL Aftermarket Cloud デジタルカタログが大手バスメーカーのレガシーシステムを刷新
成果
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ゼロ
学習で使える操作性と、最小限のトレーニングで定着
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3269857
部品の検証、誤りの検出と修正
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8700 点以上
の図面を修正し、データ整合性を向上
顧客
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産業 製造業
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製品: HCL Aftermarket Cloud
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地域: 世界中
概要
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パート 1
課題
膨大な部品の中から、目的のパーツを正確に検索・特定することが困難でした。
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パート 2
解決策
ユーザーが簡単に検索できるデジタルカタログと、コンテンツ管理のためのオーサリングモジュールを導入。
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パート 3
結果
データの整合性や検証が向上し、何千にも及ぶ日々のアクティブユーザーが、リアルタイムで適切な部品データにアクセス可能に。
課題
バスに乗るのは簡単でも、バスを製造するのはそうはいきません。
バス製造はニッチな分野であり、実績のある能力を持つ少数の企業が競争をリードしています。しかし、巨大な車両を構成する数多くの部品の記録を維持・更新するのは、この業界のリーディングカンパニーにとっても容易ではありません。
かつて、北米の主要バスメーカー各社は、部品カタログの管理に古いレガシーシステムを使用していました。既存システムが抱えていた課題は以下のとおりです。
- クライアント-サーバー型のオンプレミスシステムで、すでに時代遅れ
- 紙のマニュアルを大量に物理発送
- 柔軟性と拡張性の欠如
- 煩雑で手作業による注文内容の修正プロセス
- 利用状況などのリアルタイムデータが取得できない
- 出力結果に誤りが発生しやすい
- UI/UX が古く使いにくい
注文内容のアップロード処理は劇的に改善され、時間と労力の節約につながりました。アップロードされたデータはすぐに顧客からアクセス可能になります。
ソリューション／解決策
競争を勝ち抜くために、各社のリーダーたちは既存システムの課題に対応できるよう、ツールの近代化が必要であると認識していました。40年以上にわたる膨大なレガシーデータや部品図面を扱いつつ、効率的なデジタルカタログを構築するには、それに対応できるパートナーが必要でした。さらに、注文ごと・シャーシごとに特化した、独自の構造と図面の関連付けも求められていました。
この課題に対し、HCLSoftware のチームは真正面から取り組み、2 社およびそのパートナー各社のニーズに応えるデジタルカタログを実現するべく、レガシーデータのデジタル化を進めました。データ移行中も、既存システムのユーザーに支障が出ないよう配慮し、新システムへの円滑な移行ができるよう設計されています。この新システムは、利用者の役割に応じて次の 2 つのモジュールで構成されています
- オーサリングモジュール: 同社のカタログ作成者が使用するモジュールで、カタログをニーズに応じて構成・カスタマイズできます。
- ビューイングモジュール: 購買担当者、交通局、社内整備チーム、調達部門、注文受付窓口、アフターサービス部門など、カタログを利用する側のユーザー向けモジュールです。
現在では、多くの顧客が印刷版ではなくオンラインカタログを好んで利用しており、1 件あたり 2,000 ～ 3,000 米ドルのコスト削減につながっています。
結果
データ移行を含めたわずか 14 か月で、サービス情報を部品カタログとリンクできる堅牢なシステムが構築されました。この単一のソリューションにより、モデル別・シリアル番号別・注文情報別など、あらゆる問い合わせに対応できるようになりました。
デジタルカタログは、直感的な操作性と統合されたビジュアルにより、部品をクリックするだけで必要な情報を取得し、正確な注文をわずか数分で行えるように設計されています。アクティブユーザーに関する情報の提供や、更新があった際の通知など、旧システムで課題となっていたボトルネックの多くを解消しました。
新システムにより改善された主なポイント:
削減された項目:
- 注文処理にかかる時間
- 部品特定にかかる時間
- カタログ修正における手作業の介入
- 文書へのアクセスに必要な手順
- 注文ミスの発生率
- 印刷版カタログのコスト
改善された項目:
- 稼働率 (99% を達成)
- ゼロ学習・最小限のトレーニングによるユーザー体験
- 増分データベースの作成処理
- カタログの正確性 (ゼロエラーカタログ)
- いつでもどこからでも行えるカタログ作成 (オーサリング)
- ライブ・ユーザー・データの利用可能性
- 顧客満足度の向上
主な実績:
- 3,269,857 点の部品を検証し、不正確な情報を特定・修正
- 総ユーザー数が 30,000 人 に上り、営業日における同時アクティブユーザー数が常時 3,000～4,000 人に
- 53,000 点超の図面をデジタル化し、部品特定時間を短縮
- 8700 点超の図面を修正し、データ整合性を向上
- 1,400 点超のカタログをオーサリングモジュールで作成し、公開時間を大幅短縮
- 91,000 点超の部品データをデジタル化し、特定時間を短縮
この オンラインデジタルカタログは業界初の取り組みとして、2 社が競合他社よりも優れた存在感を示し、数多くの受注を獲得する大きな要因となりました。サービスのデジタル化を通じて、収益の増加・コスト削減・利益率の向上を実現しました。
会社について
スウェーデンの多国籍企業を親会社に持つこのブランド群は、北米およびカナダにおいて、プレミアム旅客バス、モーターホーム、都市型路線バスの製造をリードする存在です。同社の使命は、継続的な技術革新、高品質な製品、他に類を見ないアフターサービス、そして顧客ニーズへの揺るぎない集中を通じて、顧客満足度をこれまでにない水準へと引き上げることです。
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