HCL BigFix Service Management は、MSP 向けのその他の ITSM ツールとどのように違いますか。
マルチテナンシー、ノーコード・セットアップ、組み込みエージェンティック AI を備えた MSP 向けに構築されているため、コストを削減し、クライアントのオンボーディングを迅速化します。
HCLSoftware、Forrester Wave™：エンタープライズサービス管理プラットフォーム、2025年第4四半期において強力なパフォーマーとして認められる
信頼性、拡張性、安全性に優れたサービス管理エクスペリエンスを提供します
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サービスデスク・チーム向け ITSM MSP ソフトウェアによるよりスマートな実行 | HCL BigFix Service Management
信頼性、拡張性、安全性に優れたサービス管理エクスペリエンスを提供します
HCL BigFix Service Management を使用すると、MSP は複数のクライアントを容易に管理し、厳しい SLA に対応し、セキュアなマルチテナンシーでコンプライアンスを維持できます。このプラットフォームは、日常的なタスクの自動化、ワークフローの合理化、複雑な IT 環境の管理によって MSP の効率性を向上させ、これは、運用の監視と一貫したサービス品質の提供に不可欠です。
エージェンティック AI を活用して、インシデントの予測と防止、チケット解決の自動化、チャットおよび音声アシスタントによるインテリジェントなセルフサービスの提供、オンボーディングの迅速化、運用コストの削減、人員を増やすことなくサービス品質の向上を実現します。
ウェビナー
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Innovawayがいかにして、単一の統合プラットフォーム上でTCOを25%削減し、わずか6ヶ月間で20社以上のクライアントをオンボーディングしたか、その事例をご覧ください。
MSP向けAIへの当社のアプローチ
管理対象ポートフォリオ全体にわたり、学習・意思決定・実行が継続的に改善される、クローズドループ型のインテリジェンスモデル。
認知的に洞察に富む
Agentic AIは、貴社のサービスチームと連携し、テナント横断的なパターンを解釈して顧客のコンテキストを深く理解することで、共有されたインテリジェンスを活用し、成果を向上させます。
指数的知性
Agentic AIは、顧客基盤全体にわたるパターンを検知し、状況を評価した上で、MSP業務を強化するための最適な行動方針を決定します。
段階的自律
AIエージェントは自律的に課題を解決し、チケット処理を自動化することで、マルチテナント型サービス管理を自己改善型のエコシステムへと変革します。
MSP 向け ITSM の実際を体験
カスタマイズされたサービスカタログ
パーソナライズされたサービスカタログにより、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供します。各カタログは完全にカスタマイズ可能で、独自のブランディング、構成可能なカテゴリー、SLA および承認の特定のルールが用意されています。
自社ブランド・サービスカタログ
柔軟なサービス構成
クライアント固有のサービスを簡単に設定できます。注文の詳細、履行ワークフロー、多段階承認は、コードや複雑なセットアップなしで、数回のクリックで設定できます。
数回のクリックでクライアントごとにサービスを調整
数分で新しいサービスフォームを作成
ドラッグ・アンド・ドロップ・フォームビルダーを使用すると、新しいサービスフォームを即座に設計して公開できます。フィールド、検証ルール、ルーティングロジックを簡単に設定でき、技術的な専門知識は必要ありません。
ドラッグ・アンド・ドロップ・サービスフォーム・ビルダー
AI 検索によるスマートなチケットキュー
複数のフィルターを適用せずに、自然言語クエリーを入力して、適切なチケットをすぐに確認します。一括選択とインラインアクションにより、バックログの消去が効率的になります。
AI による乱雑な待ち行列の改善。一括選択、高速処理。
MSP 運用を簡素化する エージェンティック AI
HCL BigFix Service Management は、必須の機能に留まらず、日常業務にエージェンティック AI ITSM MSP の機能ももたらします。
重大なインシデント対応
影響度の高いインシデントを特定して優先順位を付け、インテリジェントにルーティングし、事前に承認された修正アクションを起動します。
SLA コンプライアンス
SLA 違反の可能性を事前に予測し、チケットを別ルートに切り替え、チームが対応を最適化できるよう誘導します。
クライアント・セルフサービス
セルフサービス・ポータルを通じて、AI エージェント、スマート検索、パーソナライズされた提案を使用し、瞬時に回答を提供します。
先を見越した問題解決
パターン分析の早い段階で繰り返し発生する問題を特定し、修正措置を推奨して、将来の混乱を防止します。
インテリジェントな変更管理
リスクを評価し、計画を検証し、ロールバック保護と完全な監査ログにより更新を実行します。
AI 拡張エージェント
状況に応じたガイダンス、パフォーマンスに関するインサイト、目標を絞ったスキルアップの提案により、サービスデスク・スタッフをサポートします。
ビジネスへの実際の影響
0%
迅速なサービス展開
0%
運用コストの低減
0%
平均解決時間 (MTTR) の短縮
HCL BigFix Service Management
MSP ライフサイクル全体のすべての役割に対応するように構築
CIO / CTO
- レポートと分析
- 契約履行
- コンプライアンスダッシュボード
サービスデリバリー・マネージャー
- マルチテナント・コンソール
- SLA 管理
- パフォーマンス・ダッシュボード
サービスデスク・マネージャー
- AI チケットルーティング
- 動的な待ち行列
- パフォーマンスに関するインサイト
チーム/フルフィラーのサポート
- ナレッジ管理
- セルフサービス・ポータル
- ワークフローの自動化
Voice of Customer
当社がHCL BigFix Service Managementを選んだ理由は、その幅広い機能、高い設定の柔軟性、そして他のシステムとの統合の容易さにあります。
Antonio Burinato
イノバウェイ社ゼネラルマネージャー
統合
単なるエージェンティックプラットフォームではない、エンタープライズ AI 運用システム
AEX は、エージェント、自動化、インテリジェンスを 1 つのエンタープライズ AI ファブリックに統合し、ITSM、HRMS、ERP、CRM、クラウド全体で会話をクローズドループ実行に変換します。OS のようなガバナンス基盤と可観測性を備え、どこにでも配置できます。
会話型バーチャルエージェント (CVA)
従業員が自然言語で質問し、タスクを割り当て、実行できるようにし、パーソナライズされた多言語の迅速なサポートを提供します。
自己修復
自律的な検出・診断・修復フローによってインシデントを防止し、稼働時間を向上させ、L1/L2 の労力を削減します。
エージェントアシスト
アクションとスクリプトの提案によってサポートスタッフを強化して、ランプタイムを短縮し、最初の問い合わせでの解決率を向上させます。
音声エージェント
現場の従業員やモバイルワーカーにハンズフリーのリアルタイムサポートを提供。チャット、音声、人間への引き継ぎでコンテキストが伝達されます。
ワークフローのオーケストレーター
承認、ガードレール、バージョン管理、監査がある、ドラッグ・アンド・ドロップのシステム横断の自動化 (IT/人事/財務/SecOps)。
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よくある質問
オーバーヘッドを追加することなく、複数のクライアントをサポートするように拡張できますか。
はい。マルチテナント設計と AI 主導の自動化により、MSP はスタッフを増やすことなく、より多くのクライアントを管理できます。
エージェンティック AI は日々の業務をどのように改善するのでしょうか?
インシデントを予測し、SLA 違反を防止し、解決策を自動化することで MTTR を削減し、エスカレーションを最小限に抑えます。
どのような導入オプションを利用できますか。
マルチテナント型 SaaS、専用型 SaaS、または自社ホスティング型のいずれかから選択してください。
