Le coût élevé des silos dans un monde dominé par l'IA
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HCL TX crée des itinéraires personnalisés, intelligents et entièrement connectés
Le coût élevé des silos dans un monde dominé par l'IA
Pour assurer une croissance durable, les entreprises doivent unifier les expériences des clients, des partenaires et des employés, en éliminant les silos traditionnels des services. Cela crée une vision opérationnelle unique et intelligente, qui permet de nouvelles sources de revenus et une agilité accrue, au-delà de la simple optimisation des canaux individuels.
Les silos ne se contentent pas de frustrer les gens ; ils brisent l'intelligence artificielle. À mesure que les entreprises progressent vers l'IA agentique, une plateforme Total Experience devient le seul moyen de garantir que vos agents numériques disposent du contexte unifié dont ils ont besoin pour agir de manière autonome.
Qu'est-ce que Total Experience (TX) ?
Qu'est-ce que Total Experience (TX) ?
Total Experience (TX) est un cadre stratégique qui unifie l'expérience client (CX), l'expérience des collaborateurs (EX), l'expérience utilisateur (UX) et la multi-expérience (MX).
La feuille de route pour une expérience totale
« Dès cette année (2026), 60 % des grandes entreprises utiliseront le cadre Total Experience pour transformer leurs modèles économiques et atteindre des niveaux d'excellence en matière d'engagement client et employé. » — Gartner
Ne laissez aucune place à l'approximation dans la structuration. Nous mettons à votre disposition le Gartner® Getting Started with a Total Experience Strategy, un modèle opérationnel conçu pour vous aider à visualiser clairement les étapes à suivre.
Ce qu'elle contient :
- Le cadre en 4 volets : Comment lier mécaniquement CX, EX, UX et MX.
- La couche d'intégration : là où unifier vos données afin de garantir la préparation de vos environnements à l'IA.
- L'évolution des indicateurs clés : passer de « Net Promoter Scores » isolés à des métriques holistiques de « Total Experience ».
Ce qu'en disent les experts
La transition stratégique vers une expérience unifiée est menée par les leaders du marché et validée par les meilleurs analystes du secteur. Ils reconnaissent que la suppression des silos traditionnels entre les points de contact avec les clients, les employés et les partenaires n'est plus facultative. Elle est essentielle à la croissance et à l'expansion de l'entreprise. Découvrez leurs analyses ci-dessous pour comprendre pourquoi une stratégie de Total Experience devient un avantage concurrentiel déterminant.
« Les gouvernements sont les plus grands fournisseurs de services au monde. Chaque interaction est une opportunité, mais le secteur public continue de se classer en dessous de presque tous les autres secteurs en termes de satisfaction numérique. La solution n'est pas seulement une meilleure technologie, elle offre une vision globale et centrée sur les citoyens. »
— IDC, Transformation numérique du gouvernement
Découvrez les tendances mondiales à l'origine de la transformation numérique des services aux citoyens dans le secteur de l'e-gouvernement.
« L'IA est en train de devenir un levier stratégique pour transformer la manière dont les gouvernements interagissent avec les citoyens et responsabiliser leur personnel. »
— IDC, Accélérer un gouvernement orchestré par l'expérience grâce à l'IA
Découvrez comment le concept de gouvernement basé sur l'IA améliore les opérations et l'expérience des citoyens.
« La complexité est l'ennemi de la croissance. Les entreprises peinent à maîtriser le chaos engendré par une technologie fragmentée, ce qui conduit à des expériences de qualité insuffisante pour tous. »
— Liz Miller, Constellation Research
Découvrez comment les gouvernements et les agences éliminent les silos et placent l'expérience au cœur de leurs priorités.
Récompenses et distinctions
2024 Gartner® Magic Quadrant™ pour les plateformes d'expérience numérique
En savoir plus2024 Constellation Shortlist sur les outils et plateformes low-code pour les entreprises
En savoir plusConstellation Shortlist 2025, Système de gestion de contenu (CMS) hybride
En savoir plusOffres de produits
Découvrez les produits qui font la force de l'expérience totale de HCL.
IA transparente
Activation en temps réel
Des expériences plus riches
Assistance IA
Réduit les délais de mise sur le marché en simplifiant l'intégration back-end et l'orchestration des services de 60 %.
Concepteur intuitif basé sur navigateur
Automatisation facile des flux de travail
Démocratiser l'innovation
Créer des expériences unifiées
Distribution d'applications accélérée
Innovation multi-expérienceContactez HCLSoftware dès aujourd'hui pour en savoir plus sur nos produits numériques passionnants.
Des résultats prouvés
Statistiques
%
plus rentable - en obtenant de bons résultats en matière d'engagement des employés
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d'engagement des employés : en connectant les expériences sur tous les appareils
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mise sur le marché plus rapide : en créant et en maintenant une base de code unique et en l'utilisant partout
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4,6 pour les produits HCLSoftware Total Experience
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Les citoyens ont accès aux services gouvernementaux fournis par HCL TX
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réduction des délais de mise sur le marché des campagnes numériques grâce à l'unification du contenu et des données
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rentabilité accrue pour les organisations qui mettent activement en relation l'engagement des employés avec les résultats des clients
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