Transformation der Kundeninteraktion mit Low-Code-Innovation
Was wir erreicht haben
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Setzen
des Standards für digitales Tipping
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Stärkere
Mitarbeiter und Kundenbindung
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Idee
bis App in 4 Monaten
An wen
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Branche Reisen, Gastgewerbe und Einzelhandel
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Produkte: HCL Volt MX
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Region Global/Japan
Überblick
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Teil 1
Herausforderung
Dem Kunden von SoftBank fehlte ein internes IT-Team, um eine skalierbare, intuitive und kritische Anwendung zu entwickeln, die die Wertschätzung der Kunden und die Mitarbeitermotivation verbessern soll.
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Teil 2
Lösung
SoftBank nutzte die Low-Code-Plattform von HCL Volt MX, die eine schnelle Entwicklung, nahtlose Integration und Zusammenarbeit in Echtzeit und damit ein agiles, skalierbares digitales Tipping ermöglicht.
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Teil 3
Ergebnisse
Die App wurde in nur vier Monaten eingeführt, steigerte die Mitarbeiterzufriedenheit, verbesserte die Kundenbindung und expandierte über den ursprünglichen Anwendungsbereich hinaus in den Einzelhandel und das Gastgewerbe im ganzen Land.
Die Herausforderung
Herausforderung: Eine Vision ohne technische Ressourcen
Der Schienenverkehr ist das wichtigste Verkehrsmittel in Japan. Der Kunde von SoftBank ist ein bedeutender Akteur im japanischen Verkehrsnetz und einer der größten Personenbeförderer im Osten des Landes. Das Unternehmen befördert täglich Millionen von Fahrgästen, insbesondere im Großraum Tokio, wo es verschiedene Gemeinden miteinander verbindet. Als ein digitaler Tipping-Service entwickelt wurde, war die Herausforderung klar: Es musste eine verbraucherfreundliche Anwendung entwickelt werden, die intuitiv und skalierbar ist und sich nahtlos in die bestehende Infrastruktur integrieren lässt – und das alles ohne ein internes IT-Team.
Einer der wichtigsten Verantwortlichen hinter der App erinnert sich: „Ich selbst habe nicht viel Ahnung von IT und war eher ein digitaler Anfänger.“ Ein anderer Kollege war ebenfalls kein IT-Experte, sondern Bahnhofsangestellter und Schaffner, und hatte daher mit einer ähnlichen Herausforderung zu kämpfen.
Da das Unternehmen über kein internes Entwicklungsteam und nur begrenzte technische Fachkenntnisse verfügte, benötigte der Kunde einen externen Partner, der schnell und effizient eine Lösung für Unternehmen bereitstellen konnte. Es stand viel auf dem Spiel: Eine ineffektive oder langsame Einführung hätte einen Verlust an Nutzerengagement, einen schwachen Markteintritt und das Scheitern einer Innovation bedeuten können, die eigentlich die Motivation der Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit steigern sollte.
Die Lösung
SoftBank und HCL Volt MX bieten agile, skalierbare Entwicklung
Nach der Bewertung mehrerer Anbieter entschied sich der Kunde für SoftBank als Entwicklungspartner, vor allem wegen seiner Geschwindigkeit, Flexibilität und Fähigkeit, einen visuell intuitiven Entwicklungsansatz zu bieten. Um die App effektiv zu entwickeln, nutzte SoftBank HCL Volt MX, wodurch das Team in Rekordzeit eine hochfunktionsfähige Verbraucheranwendung erstellen konnte.
Hauptvorteile von HCL Volt MX:
- Blitzschnelle Entwicklung: Dank der visuellen UI/UX-Funktionen konnten SoftBank und sein Kunde in Echtzeit zusammenarbeiten und Designs sofort anpassen. Yuki Tsushima von SoftBank berichtet: „Wir haben eine Präsentation gehalten, während wir gemeinsam den Prototyp des Dienstes auf dem Bildschirm betrachtet haben. Dabei haben wir beispielsweise diskutiert, ob eine Schaltfläche höher platziert werden sollte, und das Design sofort angepasst.“ Durch diesen agilen Ansatz konnten die Entwicklungszyklen deutlich verkürzt werden.
- Nahtlose Systemintegration: HCL Volt MX kann einfach über HCL Volt MX Foundry mit dem System des Kunden verbunden werden und sorgt so für reibungslose Transaktionen in Echtzeit, ohne den laufenden Betrieb zu unterbrechen.
- Bereitstellung auf mehreren Plattformen: Die App wurde sowohl als mobile Web-App für allgemeine Benutzer als auch als PC-Web-App für Administratoren entwickelt. HCL Volt MX verarbeitet nahtlos Unterschiede bei Bildschirmgröße und Seitenverhältnis auf allen Geräten.
- Sicherheit und Skalierbarkeit auf Unternehmensebene: HCL Volt MX sorgt mit integrierter Authentifizierungsunterstützung, einschließlich OAuth, für sicheren Benutzerzugriff und ermöglicht SoftBank, die App des Kunden von einer internen Initiative zu einer branchenweiten Lösung für Einzelhandels- und Gaststättenunternehmen zu skalieren.
Die Ergebnisse
In nur vier Monaten (Mai bis September 2023) wurde die App vollständig entwickelt und auf den Markt gebracht, was die Leistungsfähigkeit einer schnellen, Low-Code-gesteuerten digitalen Transformation unter Beweis stellte. Die App ging im Oktober 2023 live und wurde im Juni 2024 offiziell eingeführt. Damit revolutionierte sie die Art und Weise, wie Kunden ihren Servicemitarbeitern ihre Wertschätzung zeigen.
Geschäftsauswirkungen:
- Höhere Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung: Mit der fertigen App fühlen sich die Mitarbeiter im Kundenservice wertgeschätzt, was zu einer höheren Arbeitszufriedenheit und geringeren Fluktuationsraten führt.
- Verbesserte Kundenerfahrung: Die Möglichkeit, Dankesnachrichten sofort zu senden, sorgt für eine ansprechende und lohnenswerte Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden.
- Kürzere Markteinführungszeiten: Was früher Jahre hätte dauern können, wurde in Rekordzeit geliefert und zeigte, wie moderne Low-Code-Plattformen wie HCL Volt MX Innovationen effizient vorantreiben kann.
Die Möglichkeit, eine Live-Anwendung in weniger als fünf Monaten bereitzustellen, unterstreicht die mit HCL Volt MX erzielbaren Effizienzsteigerungen. Diese beschleunigte Entwicklungszeitplanung wurde durch die enge Zusammenarbeit zwischen SoftBank und dem Kunden erleichtert. Sie demonstrierte die Fähigkeit der Plattform, Konzepte schnell in einsatzfähige Lösungen umzusetzen.
Über das Unternehmen
die im Juni 2024 eingeführt wurde, um der hohen Fluktuation und dem Arbeitskräftemangel im Einzelhandel und im Gastgewerbe entgegenzuwirken. Mit dieser Lösung können Kunden ihre Wertschätzung für exzellenten Service über ihr Smartphone zum Ausdruck bringen und sowohl ermutigende Nachrichten als auch Treuepunkte versenden. Die daraus resultierende positive Feedbackschleife verbessert die Arbeitsmoral der Mitarbeiter, steigert die Servicequalität und erhöht die Rentabilität. SoftBank nutzte eine Low-Code-/No-Code-Plattform, um eine schnelle Entwicklung, Skalierbarkeit und die für den Erfolg des Projekts entscheidende nahtlose Systemintegration zu erreichen.
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