이름과 HCL Commerce+에서 맡고 계신 역할을 알려 주세요.
안녕하세요! 저는 Magnus Jahrl이고, 2019년부터 HCLSoftware에서 근무하고 있습니다. 원래는 북유럽 지역의 상거래 부문 PSS(제품 서비스 지원) 담당자로 입사했지만, 현재는 유럽 시장에 집중하는 기술 고문으로 근무하고 있습니다.
지금은 마케팅 팀을 지원함으로써 약간의 '경력 전환'을 겪고 있습니다. 현재 업무 절반 정도를 웹사이트(hcl-software.com/commerce) 개편에 할애하고 있으며, 기술적인 피드백을 제공하고 있습니다. 저희가 상거래 고객을 위해 정기적으로 진행하는 작업이기도 합니다. 또한 새로운 컨텐츠를 만들고 추가 페이지를 제작하여 더 많은 잠재 고객과 참여를 유도하기 위해 노력하고 있습니다.
본인에 대해 간단히 소개해 주세요.
저는 스웨덴 남부, 헬싱보리 외곽의 로달렌(Råådalen)에 살고 있습니다. 저는 결혼했고, 5명의 아이를 가진 혼합 가족입니다. 4명은 재혼으로 얻은 아이들입니다. 집에는 활발한 성격의 11살짜리 하얀 잭 러셀 테리어 에스더도 함께 살고 있습니다. (이 친구가 너무 심하게 짖을 때 제가 "저 놈의 개를 그냥!"하고 외치며 달리는 소리를 들었을지도 모릅니다.)
저는 항상 기술에 대한 열정을 가지고 있고, 새로운 도구와 장치를 탐구하는 것을 좋아합니다. 어떤 작업을 도와주는 기계가 있다면, 제가 아마 이미 찾아봤을 겁니다! 저는 디자인과 집에서 직접 만드는 프로젝트도 즐깁니다.
업무 외에는 대부분 1890년대 후반에 지어진 크고 오래된 집을 천천히 개조하는 데 보냅니다. 한 번에 방 하나씩 고쳐 나가고 있습니다. 제가 항상 공구를 손에 들고 있기 때문에 몇몇 친구들은 농담 삼아 저를 'DeWalt 가이'라고 부릅니다.
이제 저희가 전혀 짐작하지 못할 만한 본인에 대한 이야기를 해주세요.
저는 약 10년 동안 바텐더로 일했고, 제 식당도 운영해 본 경험이 있습니다. 정신없었지만 즐거운 때였습니다. 또한 몇 년 동안 소매점(프랜차이즈)을 소유하여 운영했습니다. 6~8명의 소규모 팀을 관리하면서 사업 운영과 다양한 성격의 사람들과 함께 일하는 것에 대해 많은 것을 배웠습니다. 하지만 지난 25년 동안은 전자상거래에 집중했습니다. 프론트엔드 개발자, 마케팅 매니저, 고객 담당자(정말 좋은 경험이었죠), 소프트웨어 판매, 서비스 포함 솔루션 판매를 거쳐 현재는 기술 자문(TA)으로 일하고 있습니다.
매일 출근하도록 동기를 부여하는 것은 무엇인가요?
솔직히 말해, 진심으로 좋아하고 열정을 쏟는 전자상거래 분야에서 일할 수 있는 기회입니다. 저는 프론트엔드와 백엔드 모두를 깊이 파고들어 모든 것이 연결되는 방식을 파악하고, 사용자와 기업 모두를 위한 경험을 지속적으로 개선할 방법을 찾는 것을 좋아합니다. 항상 새롭게 배우고, 테스트하고, 최적화할 것들이 있으며, 끊임없는 발전이 흥미와 동기를 부여합니다.
본인이 아는 최고의 상거래 비결은 무엇인가요?
제품 페이지를 A/B 테스트하여 전환율을 높이는 요소를 파악하고 전자상거래 사이트의 속도를 최적화하세요. 속도도 생각보다 중요합니다! 고객만이 아니라 SEO 스파이더와 SMO 순위도 중요합니다.
지금 가장 관심을 가지고 지켜보고 있는 상거래 트렌드는 무엇인가요?
AI가 가장 흥미롭습니다. B2C뿐만 아니라 B2B에서도 매우 흥미롭죠. 그리고 HCL Commerce가 뛰어나다고 생각하는 부분인데, 구성 가능한 요소들도 잊어서는 안 됩니다. 더 자세히 알고 싶으십니까? 블로그 게시물을 확인해 보십시오!
지금까지 고객에게 도움을 준 일 중 가장 멋지거나 대단했던 일은 무엇인가요?
최근 세계적 수준의 AI 코드 생성 프로그램에 참여했는데, 이 프로그램을 통해 우리 그룹은 신속한 개발 워크플로우를 구축해 API를 통해 HCL Commerce+에 직접 연결했습니다. 가장 눈에 띄는 결과는 이 설정으로 고객이 복잡한 상거래 기능을 평소보다 훨씬 짧은 시간 안에 프로토타입으로 제작하도록 지원했을 때 나타났습니다. 이론적으로 아이디어를 논의하기보다는 작동하는 코드를 만들어 즉시 검증한 다음 실행할 수 있는 데모로 전환했어요. AI가 몇 주가 걸렸을 과정을 몇 시간으로 단축하는 것을 보는 것은 제가 고객에게 제공했던 서비스 중 가장 멋진 경험이었습니다.
바로 사용할 수 있는 생산성을 높이는 방법(또는 죄책감을 느끼는 미루는 습관)은 무엇일까요?
솔직히 저는 간단한 일을 맡을 때 필요 이상으로 몇 단계 더 나아가곤 합니다. 죄책감을 느끼는 미루는 습관이라고 말해도 될지 모르겠지만, 만지는 모든 것을 디지털화하는 경향이 있어요. 간단한 이메일 답장으로 끝날 수 있는 일도 미디어가 많이 포함되고 참여도 측정을 위한 추적 기능이 내장된, 보안이 강화되고 스타일리시하며 최적화된 마이크로사이트로 발전하는 일이 많습니다.
예를 들어, RFx 답변을 첨부 파일로 보내는 대신 보다 역동적이고 안전하며 측정 가능한 방식으로 컨텐츠를 배포할 수 있는 맞춤형 마이크로사이트를 구축했습니다. 이를 통해 이해관계자에게 더 나은 경험을 제공하고, 어떤 컨텐츠가 읽히고, 클릭되고, 무시되는지 통찰을 얻을 수 있습니다.
전자상거래 마니아 기질과 Mac 애호가의 꼼꼼함이 섞여 있고… 스타워즈의 제다이 같은 사고방식도 조금 섞여 있는지도 모르겠습니다. 마스터 요다가 말했듯 "측정하든 측정하지 않든, 추측은 통하지 않습니다."
창의성, 사용성, 데이터를 결합하면 강력한 힘이 생기고, 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 될 때 더욱 그렇습니다.
제가 잊고 질문 안 한 게 있나요?
제가 Untappd(맥주 관련 앱)를 사용하는 이유는 무엇일까요? 저는 맛있는 맥주를 정말 좋아하고(어떤 맥주를 어디서 언제 마셨는지 기록하는 것도 좋아하지만요, 하하) 특히 좋은 사람들과 함께하는 것을 좋아합니다. 그리고 Untappd는 이제 Brian Gillespie에게 넘겨주려고 합니다.
포스가 함께하길.
