Dportenis、HCL Commerce Cloud により E コマースを革新
成果
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40 以上の実店舗から、
グローバルなデジタル展開へと飛躍
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絶えず進化し続ける
E コマースソリューションを実現
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高度な
アセット管理ツールを整備
顧客
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産業 小売業
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製品 HCL Commerce Cloud
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地域 世界中
概要
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パート 1
課題
新型コロナウイルスのパンデミックにより、Dportenis の対面販売は大きな打撃を受けました。
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パート 2
解決策
HCL Commerce Cloud により、Dportenis のデジタル販売プロセスは、従来のスプレッドシート管理から、統合型の e コマースプラットフォームへと刷新されました。
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パート 3
結果
店舗とオンラインの両方で顧客ニーズに対応する、オムニチャネル型のソリューションを実現しました。
課題
小売業のトレンドや消費者の購買習慣は、常に変化し続けています。依然として実店舗が不可欠である一方で、オンラインでの存在感の確保も同様に重要な要素となっています。Dportenis グループは、特にデジタル販売の分野において、こうした変化に積極的に対応してきました。しかし、新型コロナウイルスの発生は、それまでの常識を一変させる出来事となりました。他の多くの小売企業と同様に、Dportenis も店舗を一時閉鎖し、営業時間の短縮を余儀なくされ、商品を顧客に直接届けるという、グローバルな課題に直面しました。
Dportenis はこれまで、メキシコ国内のデジタル販売の最前線を担ってきた企業でしたが、パンデミックはそのアプローチをさらに洗練させる契機となりました。以前は、スプレッドシートとマクロを使って販売を管理し、顧客に対してリアルタイムで正確な情報を提供していました。しかしこの手法は、維持管理に大きな手間がかかるという課題も抱えていました。
Dportenis はこれまで、メキシコ国内のデジタル販売の最前線を担ってきた企業でしたが、パンデミックはそのアプローチをさらに洗練させる契機となりました。以前は、スプレッドシートとマクロを使って販売を管理し、顧客に対してリアルタイムで正確な情報を提供していました。しかしこの手法は、維持管理に大きな手間がかかるという課題も抱えていました。
そこで Dportenis は、これらの課題を解決するだけでなく、強力な在庫管理機能と充実したオムニチャネル販売体験を提供できる、e コマースソリューションの導入を目指しました。
HCL Commerce Cloud は、革新を続けながら、より優れた成果を追求し続けられるという確信を与えてくれる、強力なプラットフォームです。何よりも重要なのは、私たちが進化し続けられるという点です。私たちは止まることなく、必要に応じて常に改善できるのです。
Guillermo Uruchurtu 氏
ソリューション／解決策
新型コロナウイルスのパンデミックにより、多くの企業が e コマースへの移行を迫られるなか、Dportenis はすでに HCL Commerce Cloud を導入しており、万全の体制を整えていました。このプラットフォームは、スプレッドシートのデータをシームレスに統合することで、店舗販売が 99％を占めていたビジネスモデルを、見事にデジタル販売へと転換させました。
結果
Dportenis にとって、オムニチャネルでの販売展開は当初からの目標でした。その目標は、HCL Commerce Cloud の導入によって現実のものとなりました。「重要なのは、当社のクライアントが常に大切にされていると感じられること。店舗で得られるその感覚を、オンラインでも同じように体験していただくことです」と、Guillermo Uruchurtu 氏は言います。Dportenis では、もはや顧客が商品を手に入れるために実店舗へ足を運ぶ必要はありません。確立されたブランドと顧客からの信頼を背景に、Dportenis は今もなお全国規模の企業としての誇りを持ち続けています。同社は、HCLSoftware および HCL Commerce Cloud との関係を、革新的な未来をともに築いていくうえでの価値あるパートナーシップととらえています。「このプラットフォームは常に進化しています。私たちは決して立ち止まらず、将来のあらゆる改善にも対応していきます」と Uruchurtu 氏は続けます。HCL Commerce Cloud は、単に売上を伸ばすだけでなく、企業とともに成長する真の e コマースプラットフォームであることを、同氏の言葉が証明しています。
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